威克斯产品服务咨询电话
威克斯24小时咨询热线：4009-633-655
威克斯壁挂炉/锅炉/热水器售后细则答疑服务号码
威克斯电器维修服务说明：
 威克斯三包争议处理说明

一、消费者与销售者、修理者发生三包争议，可协商解决，协商不成可申请调解。

二、消费者可向当地消费者协会投诉，由消协组织调解，调解不收取费用。

三、消费者可向市场监督管理部门申诉，由行政部门依法处理。

四、消费者可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，仲裁裁决具有法律效力。

五、消费者可向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。

六、争议处理期间，销售者、修理者不得拒绝履行三包义务，除非争议涉及产品是否属三包范围。

七、品牌方设立400客服热线，受理消费者投诉，48小时内响应，7个工作日内回复处理结果。

八、争议涉及产品检测的，由双方共同委托具有资质的检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。

九、消费者对网点服务不满意，可向品牌方总部投诉，总部核实后督促整改。

十、争议处理遵循合法、公正、及时原则，保护消费者合法权益。

 威克斯三包政策解读

一、7天包退：买回家7天内坏了，可以退，钱全退。

二、15天包换：买回家15天内坏了，可以换新的，不用修。

三、一年保修：买回家一年内坏了，免费修，不用花钱。

四、修两次还坏：一年内修了两次还没好，可以换新的。

五、没配件等太久：送修超过90天没修好，可以换新的。

六、换货重新算：换过的新机器，保修期从换货那天重新算一年。

七、退货退全款：退货按发票价格全额退款，一分不少。

八、凭证要留好：发票和保修卡收好，没有凭证不享受三包。

九、自己拆不保：自己拆开修过，或者找路边店修过，不再保修。

十、超保也有修：过了保修期也能修，只是要花钱，明码标价。


 
威克斯产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•