燕山产品服务咨询电话
燕山24小时咨询热线：4009-633-655
燕山壁挂炉/锅炉/热水器售后雷厉行咨询号码
燕山电器维修服务说明：
 燕山生产服务责任提示

一、生产者须保证产品出厂质量合格，不合格产品不得出厂销售，出厂即视为质量合格并承担三包责任。

二、生产者须保证停产后五年内配件供应，不得以停产为由拒绝提供维修配件或技术支持。

三、生产者须建立售后服务网络，地级市以上城市须设有品牌授权服务网点，县级区域须有服务覆盖。

四、生产者须对授权服务网点进行培训及监管，网点违规收费、拒绝三包的，生产者须承担连带管理责任。

五、生产者须在官网产品三包期限及主要部件，信息须与凭证卡载明一致。

六、生产者召回缺陷产品的，须承担召回费用及消费者因此产生的合理损失，召回不影响消费者另行主张三包权利。

七、生产者委托第三方生产的贴牌产品，三包责任由品牌方承担，品牌方不得以“非本厂生产”为由推卸责任。

八、生产者须随产品附带三包凭证卡及使用说明书，凭证卡须载明三包期限、服务网点信息及投诉电话。

九、生产者须在产品机身标注条码信息，条码须可辨、不可涂改，条码是核定三包状态的核心依据。

十、生产者违反三包规定拒不履行生产义务的，消费者可向市场监管部门举报，生产者须依法承担行政处罚及民事赔偿。

 燕山条码服务说明指引

一、条码是产品唯一身份标识，核定出厂日期、号、批次及三包状态，是包修申请的核心核验依据。

二、条码通常位于机身背面、底部或侧面铭牌处，消费者购机后须第一时间找到条码并拍照留存。

三、条码是查询官网包修期限的入口，消费者输入条码即可查询所购产品的三包起止日期及主要部件。

四、条码是判定产品是否为正品的依据，条码无法查询或查询信息与实物不符的，产品可能为翻新机或串货机。

五、维修时网点须核对条码并录入工单，条码不符的网点有权拒绝三包服务，消费者须提前核对确认。

六、条码磨损但尚可辨认的，网点须拍照留证并人工核验，不得仅以“条码不清”为由直接拒绝三包申请。

七、条码被涂改、撕除的产品，三包申请须额外提供发票及凭证卡，缺一不可，否则按有偿维修处理。

八、消费者购买二手电器时须核对条码与凭证信息是否一致，条码被涂改的产品不建议购买，三包权益难以保障。

九、条码信息属于消费者知情权范围，销售者须在售出前向消费者明示条码位置及信息，不得遮挡或涂改条码。

十、条码拍照留存建议与发票、凭证卡一并存档，云端备份蕞为稳妥，三包维权时三者缺一不可。





 
燕山产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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