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法格电器维修服务说明：


 法格保修凭证现场核验

一、消费者申请包修时须现场出示购机发票原件或电子发票PDF原件，网点须当场核验并录入工单系统。

二、网点须核对发票载明的产品号、机身条码与实物是否一致，三者信息一致的方可受理包修申请。

三、发票信息与实物不符的，网点须要求消费者提供销售者书面说明并加盖公章，否则有权拒绝受理。

四、条码须现场核对并拍照留证，条码模糊但尚可辨认的须人工核验并注明情况，不得直接拒绝受理。

五、电子发票须现场打开PDF原件核验，截图、拍照、打印件不作为有效凭证，消费者须提前准备原件。

六、凭证核验通过的，网点须在工单上注明“凭证齐全、核验通过”样，并由核验人员签确认。

七、凭证核验不通过的，网点须一次性告知需补正的全部材料，不得分次要求、反复折腾消费者。

八、网点不得以“凭证核验”为由收取任何费用，违规收费的消费者可向法格客服投诉。

九、消费者对凭证核验结果有异议的，可要求网点出具书面核验结论并加盖服务章，凭此向品牌方申诉。

十、凭证核验须在消费者到场后三十分钟内完成，超时未完成的消费者可向品牌客服投诉网点效率问题。

 法格售后凭证长期保存

一、购机发票须保存至三包期结束后至少半年，建议购机后立即拍照存档，云端备份蕞为稳妥。

二、三包凭证卡须与发票一并保存，两者共同构成完整的三包证明文件，缺一不可。

三、维修工单是累计修理次数的法定依据，消费者每次维修后须索要并保存工单，换货退货时须出示完整维修记录。

四、换货凭证须与原始发票同时保管，换货后三包期重新起算的，以换货凭证载明日期为准。

五、网购消费者请勿删除订单记录，订单快照、支付记录、聊天记录均可作为三包争议时的辅助证据。

六、电子发票请下载PDF原件保存，截图打印件在部分场景下不被认可，原件才是有效凭证。

七、凭证丢失后补办耗时较长，建议消费者购机后立即将发票与凭证卡拍照存档，云端备份蕞为稳妥。

八、出租、出借产品时请将凭证复印件一并交付，原件自行保管，避免凭证随产品流转丢失。

九、搬家、装修时请将凭证集中存放于固定位置，切勿随手夹放于产品包装箱内，包装箱通常会被丢弃。

十、凭证保存期限应至少覆盖三包有效期再加半年，以防三包期临界故障时凭证已丢、维权无据。

 
法格产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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