樱花产品服务咨询电话
樱花24小时咨询热线：4009-633-655
樱花壁挂炉/锅炉/热水器售后上门咨询电话
樱花电器维修服务说明：


 樱花例外服务情形告知

一、超出三包期限的产品，维修服务按有偿收费处理，网点须在维修前出示收费标准明细并经消费者签确认。

二、人为损坏判定为有偿维修的，网点须现场拍照留证并向消费者说明损坏原因，消费者确认后再行报价维修。

三、上门服务费、远程交通费等免费服务范围外的费用，网点须在前电话告知消费者，征得同意后方可上门。

四、更换配件涉及费用的，网点须明示配件单价、工时费及合计金额，不得先修后报、边修边加价。

五、消费者拒绝有偿维修的，网点不得强行拆机或扣留产品，应完整归还并出具检测说明。

六、有偿维修更换下的旧件，消费者有权选择带走或委托网点处理，网点不得强制回收或折价抵扣。

七、维修报价经确认后实际费用超出报价的，超出部分须再次征得消费者同意，否则消费者有权拒付差额。

八、网点须在收费后开具正规发票或收据，注明服务项目、更换配件名称及保修期限，不出具凭证的消费者可拒付。

九、三包期内因消费者原因导致的非免费服务项目，网点须逐项列明收费依据，不得打包收费、模糊计价。

十、消费者对收费有异议的，可先付费后向樱花客服申请复核，复核确属多收的，网点须在五个工作日内退还。

 樱花发票凭证妥善保管

一、购机发票是三包权益的第一凭证，无发票且条码无法核定出厂信息的，三包申请不予受理。

二、发票须为正规税务发票，收据、白条、手写条不具备三包凭证效力，消费者须主动索要正规发票。

三、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者下载PDF原件保存即可，无需打印纸质件。

四、发票遗失的，可向销售者申请补开或提供存根联复印件加盖公章，补办流程须消费者本人提出书面申请。

五、发票须与三包凭证卡、机身条码三者信息一致，信息不符的须销售者出具书面说明并加盖公章。

六、网购消费者可下载订单快照及电子发票作为三包凭证，交录可作为辅助证据使用。

七、发票保存期限应至少覆盖三包有效期再加半年，建议购机后立即拍照存档，云端备份蕞为稳妥。

八、消费者转让产品时须将发票复印件一并交付受让方，原件自行保管，受让方凭复印件及条码主张剩余三包权益。

九、销售者以“开票加价”为由拒绝开票的，消费者可向税务部门举报，销售者须依法承担行政处罚责任。

十、发票是退货、换货、维修报销的核心凭证，丢失发票将导致三包维权困难，消费者务必妥善保管。

 
樱花产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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