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宏垚电器维修服务说明：
 宏垚三包期内依法服务

一、三包期内产品出现性能故障的，消费者有权选择维修、换货或退货，销售者不得限定消费者只能选择其中一项。

二、三包期内维修须使用原厂配件，网点不得以次充好，更换下的旧件消费者有权查验或带走。

三、三包期内同一故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求换货，销售者须无条件受理。

四、三包期内网点不得以“无配件”“已停产”为由拒绝维修，须提供替代方案或协调上级网点支援。

五、三包期内消费者自行送非授权网点维修的，品牌方有权终止免费三包服务，后续按有偿维修处理。

六、三包期内销售者不得以“促销品”“赠品”为由拒绝履行三包义务，赠品随主商品享受同等三包权益。

七、三包期内生产者停产的，须保证五年内配件供应，消费者超期维修可申请替代方案或折价换新。

八、三包期内消费者提出退货的，销售者须按发票金额一次退清，不得收取折旧费、包装费、运费等任何费用。

九、三包期内网点须在工单上如实记录故障原因及处理结果，虚假记录、涂改工单的，消费者可向品牌方举报。

十、三包期内销售者或生产者拒不履行三包义务的，消费者可向市场监管部门投诉，责任方须承担行政处罚及民事赔偿。

 宏垚条码服务用途说明

一、条码是产品唯一身份标识，核定出厂日期、号、批次及三包状态，是包修申请的核心核验依据。

二、条码信息与发票信息不一致的，以条码信息为准核定产品出厂状态，消费者可据此追溯销售者责任。

三、条码是查询官网包修期限的入口，消费者输入条码即可查询所购产品的三包起止日期及主要部件。

四、条码是判定产品是否为正品的依据，条码无法查询或查询信息与实物不符的，产品可能为翻新机或串货机。

五、维修时网点须核对条码并录入工单，条码不符的网点有权拒绝三包服务，消费者须提前核对确认。

六、条码磨损但尚可辨认的，网点须拍照留证并人工核验，不得仅以“条码不清”为由直接拒绝三包申请。

七、条码被涂改、撕除的产品，三包申请须额外提供发票及凭证卡，缺一不可，否则按有偿维修处理。

八、消费者购买二手电器时须核对条码与凭证信息是否一致，条码被涂改的产品不建议购买，三包权益难以保障。

九、条码信息属于消费者知情权范围，销售者须在售出前向消费者明示条码位置及信息，不得遮挡或涂改条码。

十、条码拍照留存建议与发票、凭证卡一并存档，云端备份蕞为稳妥，三包维权时三者缺一不可。


 
宏垚产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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