威乐产品服务咨询电话
威乐24小时咨询热线：4009-633-655
威乐壁挂炉/锅炉/热水器售后投诉报修电话
威乐电器维修服务说明：
 威乐包换指引操作指引

第一步：消费者确认产品在售出15日内发生性能故障，准备发票、三包凭证和产品配件。

第二步：联系销售者提出换货要求，说明故障情况，预约换货时间。

第三步：销售者检测产品故障，确认属于性能故障且在15日换货期内，受理换货申请。

第四步：消费者填写换货申请单，提供发票和三包凭证，销售者核对产品信息。

第五步：销售者调换同号同规格产品，消费者当场验货，确认产品外观和性能完好。

第六步：销售者在发票背面加盖更换章，注明换货日期，提供新的三包凭证。

第七步：消费者签收换货产品，索要换货证明，核对换货日期和产品信息。

第八步：换货产品三包期重新计算，消费者应妥善保管新的三包凭证和换货证明。

第九步：销售者无同号产品的，与消费者协商调换其他号或办理退货。

第十步：消费者对换货处理不满意，可向市场监管部门投诉或通过12315反映。

 威乐三包凭证查询入口

一、品牌官网"服务支持"栏目设有"三包凭证查询"入口，消费者输入产品条码即可查询。

二、微信公众号底部菜单"服务大厅"提供三包凭证电子查询和下载功能。

三、威乐APP"我的服务"页面可查看已绑定产品的三包凭证信息和保修状态。

四、拨打全国客服热线，提供产品条码和购买信息，客服人员协助查询三包凭证状态。

五、线下服务台可查询产品三包凭证信息，消费者携带发票和产品前往即可。

六、订可查看电子三包凭证，消费者可截图保存或下载PDF。

七、官网"下载中心"提供三包凭证模板下载，消费者可自行填写留存备查。

八、产品包装盒内附纸质三包凭证，消费者购买后应妥善保管，避免遗失。

九、三包凭证遗失的，消费者可通过官网或客服热线申请补办电子凭证。

十、消费者应通过威乐渠道查询三包凭证，警惕非威乐网站的虚假信息。


 
威乐产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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