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喜创电器维修服务说明：
 喜创包修流程操作指引

第一步：消费者发现产品故障后，拨打喜创客服热线或通过官网在线报修，说明产品号和故障情况。

第二步：客服人员登记报修信息，确认产品是否在三包期内，告知消费者蕞近的服务网点和预计上门时间。

第三步：消费者准备好发票、三包凭证和产品条码信息，等待维修人员上门或自行送修至指定网点。

第四步：维修人员上门后出示工作证件，检查产品故障，向消费者说明故障原因和维修方案。

第五步：属于包修范围的，维修人员免费维修，更换零配件，消费者在维修单上签确认。

第六步：不属于包修范围的，维修人员明示收费标准，消费者同意后维修，维修完成后出具收费凭证。

第七步：维修完成后，维修人员当场试机，确认产品正常运行，向消费者讲解使用注意事项。

第八步：消费者索要维修记录，核对维修日期、故障原因、更换部件等信息，妥善保存备查。

第九步：消费者通过官网"服务进度查询"或客服热线跟踪维修进度，如有异议及时反馈。

第十步：维修服务完成后，消费者可通过官网"服务评价"对维修质量和服务态度进行评价。

 喜创包退流程操作指引

第一步：消费者在产品售出之日起7日内发现性能故障，可选择退货，应及时联系销售者提出退货要求。

第二步：消费者准备发票原件、三包凭证、产品完整包装和配件，确保产品外观完好、无自行拆修痕迹。

第三步：销售者核对发票和三包凭证，确认产品在7日退货期内且故障属于性能故障，予以受理。

第四步：销售者安排技术人员检测产品故障，确认属于产品本身质量问题，出具检测报告。

第五步：符合退货条件的，销售者按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费、手续费等任何费用。

第六步：消费者交回原发票和三包凭证，销售者出具退货证明，注明退货日期、金额和产品信息。

第七步：退货完成后，消费者核对退款金额与发票金额一致，保留退货证明备查。

第八步：销售者拒绝退货的，应书面说明理由，消费者对理由有异议的可向市场监管部门投诉。

第九步：网购消费者可通过申请退货，按流程操作，保留聊天记录和退货物流凭证。

第十步：消费者退货遇到阻力的，拨打12315投诉或通过全国12315在线举报，依法维护权益。


 
喜创产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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