菲丽西产品服务咨询电话
菲丽西24小时咨询热线：4009-633-655
菲丽西壁挂炉/锅炉/热水器售后退件咨询售后电话
菲丽西电器维修服务说明：
 菲丽西依法三包责任解读

一、三包责任是法定责任，经营者不得以任何理由免除，消费者购买产品即依法享有三包权利。

二、三包责任主体包括销售者、修理者、生产者，销售者承担先行责任，不得推诿给生产者或修理者。

三、七日包退、十五日包换是消费者的法定选择权，经营者不得限制消费者选择退货或换货。

四、三包期内包修是经营者的基本义务，修理者不得以无零配件为由拖延维修，超过90日消费者可要求换货。

五、三包责任不因产品停产而免除，生产者应保证停产后五年内的零配件供应。

六、经营者不得以消费者未保留包装、说明书为由拒绝三包，三包权利不以包装完整为前提。

七、三包争议中经营者应承担举证责任，证明产品故障属于消费者使用不当的，方可免除三包责任。

八、经营者违反三包规定的，消费者可向市场监管部门投诉，也可直接向人民法院提起诉讼。

九、三包责任与产品责任不同，三包是合同责任，产品责任是侵权责任，消费者可根据情况选择维权途径。

十、消费者应了解三包法定权利，不被经营者"店规"误导，依法主张权利，理性维护自身合法权益。

 菲丽西发票缺失常见问答

一问：发票丢了还能保修吗？答：能。发票遗失不影响三包权利，消费者可提供电子发票、订单记录、支付凭证等证明购买事实，经营者应认可。

二问：没有发票可以退货吗？答：可以。消费者能证明产品在三包有效期内的，经营者应办理退货，不得以无发票为由拒绝。

三问：发票丢失怎么补办？答：联系原销售者申请补开发票或索取发票存根复印件，销售者应根据销售记录予以配合。

四问：电子发票有效吗？答：有效。电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可凭电子发票办理三包。

五问：网购没有纸质发票怎么办？答：保存订单截图和电子发票即可，交录可作为三包凭证使用。

六问：发票上的号与实物不符怎么办？答：消费者应核对产品条码信息，如确属销售者开票错误，可要求更正，不影响三包权利。

七问：二手产品没有发票能保修吗？答：能。受让人凭原发票复印件或有效购买证明，在三包期内可享受保修服务。

八问：单位买的电器个人用，没有发票怎么办？答：可凭单位证明和发票复印件办理三包，经营者应认可单位凭证。

九问：发票丢失被拒绝三包怎么办？答：拨打12315投诉，市场监管部门应责令经营者依法履行三包义务。

十问：如何避免发票丢失影响三包？答：购买后立即拍照留存发票和三包凭证，建立电子档案，必要时备份云端。


 
菲丽西产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•