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奥斯特电器维修服务说明：
 奥斯特三包期限计算方法

一、起算日计算：三包有效期自销售者开具发票之日起计算，发票日期是认定三包起算的唯一法定依据。

二、整机期限计算：整机保修期不低于一年，自发票开具之日起计算，至次年对应日期的前一日止。

三、主要部件期限计算：主要部件保修期不低于两年，自发票开具之日起计算，至第二年对应日期的前一日止。

四、换货重算方法：换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面注明更换日期并加盖更换章。

五、七日期间计算：产品自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货，七日期限自发票开具之日起连续计算。

六、十五日期间计算：产品自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理，十五日期限自发票开具之日起连续计算。

七、修理时限计算：修理者应在接到送修之日起三十日内完成修理，三十日期限自送修之日起连续计算，超期未修好的应免费更换。

八、两次修理计算：同一产品在三包有效期内因性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

九、配件供应期计算：生产者应保证产品停产后五年内继续供应合格零配件，五年期限自产品停产之日起计算。

十、超期处理计算：超过三包有效期的产品不再享受免费三包服务，消费者可要求有偿维修，修理者应提供维修服务及收费明细。

 奥斯特售后服务规范说明

一、服务网点：销售者应售后服务网点及联系方式，消费者可查询就近维修点，办理三包服务。

二、服务时限：修理者应在三十日内完成修理，换货应在受理后及时办理，退货应在确认后及时退款，不得无故拖延。

三、服务收费：三包范围内维修免收维修费及配件费，三包范围外维修应提前告知费用，出具收费明细，收费透明合理。

四、服务记录：修理者应如实填写维修记录，载明故障原因、修理及更换配件，维修记录交消费者留存。

五、服务态度：售后服务人员应文明礼貌、耐心细致，不得推诿扯皮、态度恶劣，消费者有权投诉服务态度问题。

六、服务监督：销售者应建立售后服务监督机制，对消费者投诉及时处理，定期回访消费者，提升服务质量。

七、服务培训：销售者及修理者应定期培训售后服务人员，确保其熟悉三包规定及维修技术，具备相应服务能力。

八、服务：销售者应在经营场所三包规定、收费标准及投诉渠道，消费者有权查询相关信息。

九、服务回访：销售者应在维修、换货、退货完成后回访消费者，了解服务满意度，及时改进服务不足。

十、服务责任：销售者及修理者应对售后服务承担责任，因服务不当造成消费者损失的，依法承担赔偿责任。


 
奥斯特产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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