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澳特诗电器维修服务说明：
 澳特诗销售义务履行说明

一、销售者应当履行进货检查验收义务，验明电器产品合格证明、CCC认证标志及产品标识，建立进货台账，确保产品来源合法。

二、销售者应当主动向消费者出具发票及三包凭证，如实填写产品信息及购买日期，不得拒开、漏开或虚假开具。

三、销售者应当如实告知消费者产品性能、使用方法及安全注意事项，对产品瑕疵或限制条件应提前告知，不得隐瞒或虚假。

四、销售者应当严格执行三包规定，在有效期内依法承担修理、更换、退货责任，不得以任何理由拒绝或拖延履行。

五、销售者应当配合生产者履行缺陷产品召回义务，及时通知消费者，协助办理召回手续，不得继续销售同批次缺陷产品。

六、销售者委托第三方修理的，应当监督修理者按规范操作、如实记录，维修质量及三包责任由销售者承担。

七、销售者应当建立投诉处理机制，对消费者三包投诉及时受理、限期办结，不得推诿扯皮，处理结果应告知消费者。

八、销售者应当妥善保存进货凭证、销售记录及三包服务记录，保存期限不少于三年，配合市场监管部门监督检查。

九、销售者不得以合同、店堂告示等方式排除或限制消费者三包权利，此类条款依法无效，消费者仍可主张法定权利。

十、销售者违反三包规定的，由市场监管部门责令改正，情节严重的依法处罚；给消费者造成损失的，依法承担赔偿责任。

 澳特诗三包凭证常见问答

问一：三包凭证必须随产品提供吗？
答：是的。销售者应当随产品提供三包凭证，凭证应载明产品信息、保修期限及维修网点，不得遗漏或拒给。

问二：三包凭证丢了怎么办？
答：消费者可凭发票及产品序列号向销售者申请补办，销售者核实购买事实后应予以补办，不得拒绝或收取费用。

问三：三包凭证信息与产品不符怎么办？
答：消费者可要求销售者更正凭证信息，销售者应在核实后予以更正。凭证信息与实际不符可能影响三包权利主张。

问四：网购电器的三包凭证有效吗？
答：有效。网购电器的电子订单、支付记录及电子三包凭证同样具有法律效力，销售者不得拒绝承认。

问五：三包凭证可以转让吗？
答：三包权利随产品转移，消费者转让产品时三包凭证应一并交付，受让人可凭原始凭证主张三包权利。

问六：换货后三包凭证怎么处理？
答：销售者应在原发票背面注明更换日期并加盖更换章，换货后三包有效期自换货之日起重新计算，凭证继续有效。

问七：三包凭证需要加盖公章吗？
答：三包凭证应由销售者填写完整并加盖销售者印章，确保凭证真实有效，消费者应核对凭证信息是否完整。

问八：三包凭证上的保修期限低于规定怎么办？
答：凭证载明的保修期限不得低于规定标准，低于法定标准的按法定标准执行，消费者可向销售者主张法定权利。

问九：没有三包凭证还能维修吗？
答：消费者可提供发票及其他购买证明，销售者核实购买事实后应依法受理维修申请，不得以无凭证为由拒绝。

问十：三包凭证与发票日期不一致怎么办？
答：三包有效期以发票日期为准，凭证日期与发票不一致的，消费者可要求销售者更正，以发票日期认定三包起算日。


 
澳特诗产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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