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凤凰电器维修服务说明：
 凤凰凭证包退办理

一、消费者办理退货时，应出示购物发票及三包凭证，证明产品购买日期及三包期限，销售者核对无误后受理退货申请。

二、七日内退货需产品发生性能故障并经检测确认，消费者可选择退货、换货或修理，销售者应按消费者意愿办理。

三、退货时产品应保持完好，随附配件、说明书、包装齐全，产品外观无明显人为损坏，否则销售者可要求消费者承担相应责任。

四、销售者按发票价格一次性退清货款，不得以任何理由克扣或拖延退款，退款应在双方确认后及时办理。

五、已使用产品退货的，销售者可按规定收取折旧费，折旧费按规定计算，销售者应出具收费明细，不得随意提高标准。

六、换货后消费者要求退货的，按换货后产品三包规定执行，三包有效期自换货之日起计算，退货条件按法定标准认定。

七、销售者办理退货后应收回发票及三包凭证，出具退货凭证，载明退货日期、退款金额及折旧费收取情况。

八、消费者通过购买的电器，可依据规则及三包规定申请退货，销售者不得设置额外障碍。

九、销售者拒绝依法退货的，消费者可向市场监管部门投诉或拨打12315申诉，也可通过消费者协会调解维权。

十、销售者及消费者应妥善保存退货凭证，退货凭证是认定三包责任及处理消费争议的重要依据，保存期限不少于三年。

 凤凰法定三包合规提示

一、销售者应当严格执行三包规定，不得以店堂告示、合同等方式排除或限制消费者法定三包权利，此类条款依法无效。

二、三包有效期自开具发票之日起计算，销售者应如实填写发票日期，不得倒签、篡改或拒开发票影响消费者三包权利。

三、消费者办理三包服务时，销售者不得要求提供发票以外的额外证明材料，不得设置不合理条件阻碍消费者行使权利。

四、修理者应使用符合标准的零配件，如实填写维修记录，不得虚报故障、更换不必要的零部件或收取不合理费用。

五、三包有效期内产品经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货或退货，销售者不得以任何理由拒绝或拖延。

六、修理者应在三十日内完成修理，超期未修好的应免费更换同号产品，销售者不得要求消费者继续等待或支付额外费用。

七、生产者应保证产品停产后五年内继续供应合格零配件，销售者应协助消费者获取维修所需配件，确保维修需求得到满足。

八、销售者应建立三包服务台账，如实记录修理、换货、退货情况，保存期限不少于三年，配合市场监管部门监督检查。

九、销售者、生产者、修理者应妥善处理消费者三包投诉，对拒不履行三包义务的，消费者可向市场监管部门申诉举报。

十、消费者对三包服务有异议的，可拨打12315热线投诉，也可向消费者协会申请调解，依法维护自身合法权益。


 
凤凰产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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