乐天产品服务咨询电话
乐天24小时咨询热线：4009-633-655
乐天壁挂炉/锅炉/热水器三包售后起算咨询号码
乐天电器维修服务说明：
 乐天三包服务政策解读

一、三包是强制规定，所有电器产品经营者必须执行，不得规避。

二、三包核心是"七天退、十五天换、期内修"，三项权利依次行使。

三、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录换货。

四、无同号产品换货的，消费者可要求退货，按发票价格退款。

五、三包期外产品仍有偿维修，经营者不得拒绝，收费标准。

六、三包责任由销售者先行承担，销售者可向生产者追偿。

七、三包凭证由销售者填写完整并盖章，用户当场核对。

八、三包争议可向消协、市场监管部门投诉，也可直接起诉。

九、经营者自定服务标准高于三包的，按高标准执行。

十、三包政策以蕞新公布文本为准，本解读仅供参考。

 乐天售后服务规范解读

一、售后服务须在承诺时限内响应，城区二十四小时、郊区四十八小时上门。

二、服务人员须持证上岗，着装规范，出示工单及收费标准。

三、服务过程须保护用户财产及隐私，损坏照价赔偿，信息不得外泄。

四、维修使用原厂配件，配件质量与原机同等保证，质保九十天。

五、服务完成后须用户签验收，工单一式两份，用户留存一份。

六、服务收费须开具发票，项目明细与价格一致，不得加价。

七、服务投诉在三个工作日内处理，处理结果书面告知用户。

八、服务网点变更须提前，已受理工单不受影响。

九、售后服务不区分购买渠道，正规渠道产品均享受同等服务。

十、售后服务接受社会监督，用户评价纳入服务网点考核。


 
乐天产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•