埃尼产品服务咨询电话
埃尼24小时咨询热线：4009-633-655
埃尼壁挂炉/锅炉/热水器售后规范咨询服务号码
埃尼电器维修服务说明：
 埃尼三包查询入口指引

一、官网设"三包查询"入口，输入产品序列号即可查询保修状态。

二、埃尼微信公众号底部菜单设"服务查询"，绑定产品后查询三包信息。

三、服务热线提供人工查询，报产品序列号及购买日期即可。

四、线下授权网点柜台提供查询服务，出示凭证当场查询。

五、查询包括保修期限、剩余天数、维修记录、服务网点。

六、查询结果与凭证不一致的，以凭证为准，可申请更正。

七、查询系统每日更新，维修记录在工单完成后二十四小时内上线。

八、查询遇技术故障的，可拨打热线登记，后台人工核查回复。

九、查询入口不收集无关个人信息，仅服务身份核验。

十、三包查询不收取任何费用，收费查询均为非埃尼渠道。

 埃尼修理换退流程说明

一、报修：拨打热线或线上提交，描述故障现象，预约上门时间。

二、受理：服务网点接单后两小时内联系用户，确认上门时间。

三、检测：工程师上门检测，出具检测结论及维修方案。

四、报价：保修期内免费项目直接施工，保外项目出示费用。

五、维修：用户同意后施工，更换配件出示原厂包装，旧件交用户确认。

六、验收：维修完成后通电试机，用户签确认，工单留存。

七、换货：符合换货条件的，凭工单及凭证到销售者处办理换货。

八、退货：符合退货条件的，凭工单及凭证到销售者处办理退款。

九、换货退货办理时限为七日内，遇特殊情况须书面告知用户。

十、流程各环节均可通过官网或热线查询进度，超时未办可投诉。


 
埃尼产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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