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佛奈尔壁挂炉/锅炉/热水器售后质保报修服务电话
佛奈尔电器维修服务说明：
 佛奈尔包修流程操作指引

第一步：消费者发现产品故障后，先查阅说明书自检，排除电源、设置等非故障因素。

第二步：确认属性能故障的，拨打品牌客服热线或通过官网在线报修，描述故障现象。

第三步：客服受理后生成工单编号，告知消费者送修地址或上门服务时间。

第四步：消费者送修时出示发票及三包凭证，修理者核验产品编号及保修状态。

第五步：修理者检测故障，判定属包修范围的当场受理，属保外项目的报价并征得消费者同意。

第六步：修理者填写修理记录，载明故障原因、更换部件及预计完成时间，消费者签确认。

第七步：修理完成后修理者通知消费者取件，消费者当场验机确认故障排除。

第八步：消费者在修理记录上签确认，取回产品及凭证，保留修理记录备查。

第九步：包修服务全程免费，消费者无需支付任何费用，遇收费可拒绝并投诉。

第十步：消费者对修理结果不满意的，可要求返修或向客服升级投诉，直至问题解决。

 佛奈尔包退流程操作指引

第一步：消费者确认产品自购机之日起七日内出现性能故障，符合包退时限条件。

第二步：准备发票、三包凭证及产品原包装（如有），确保凭证信息与实物一致。

第三步：联系销售者提出退货申请，说明故障情况并提出退货诉求。

第四步：销售者核验凭证及产品，确认属性能故障且非人为损坏的应予受理。

第五步：销售者检测确认故障的，不得要求消费者先修理再退货，应尊重消费者选择权。

第六步：销售者按发票价格计算退款金额，不得扣除折旧费、包装费或任何费用。

第七步：消费者退回产品及配件、赠品（如有），销售者当面验机确认完整。

第八步：销售者当场或约定时限内一次性退清货款，出具退款凭证。

第九步：退货完成后三包关系终止，消费者应取回发票原件或要求注明退货情况。

第十步：销售者拒绝退货的应书面说明理由，消费者可向市场监管部门投诉维权。


 
佛奈尔产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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