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乐家电器维修服务说明：
 乐家落实生产三包义务

一、生产者应确保产品设计、制造符合安全标准，从源头减少性能故障发生率。

二、生产者应随产品提供完整的中文说明书、保修卡及三包凭证，不得遗漏或简化。

三、生产者应建立零配件供应体系，保证产品停产后五年内继续供应符合技术要求的配件。

四、生产者应设立售后服务热线及在线客服，确保消费者能便捷联系并获得技术指导。

五、生产者应委托或设立具备资质的修理者，并对其服务质量进行监督考核。

六、生产者应如实标注产品出厂编号及生产日期，便于三包期限核查与产品追溯。

七、生产者发现产品存在系统性缺陷的，应主动履行召回义务，不得隐瞒或拖延。

八、生产者不得以经销商行为为由拒绝承担自身三包责任，消费者可直接向生产者主张权利。

九、生产者应保存三包相关记录备查，配合监管部门检查及消费者查询。

十、生产者应持续改进产品质量及售后服务，定期分析故障数据，提升消费者满意度。

 乐家界定三包责任范围

一、三包责任范围限于产品本身性能故障，不包括消费者人身或财产损失，后者产品责任相关法律。

二、整机包修覆盖产品所有部件（易损件除外），主要部件包修期限单独计算，以保修卡标注为准。

三、性能故障指产品不能正常使用或达不到明示性能标准，消费者应描述具体故障现象便于判断。

四、外观瑕疵应在购机时当场提出，事后主张外观问题的，经营者可要求消费者举证非自身造成。

五、软件故障属三包范围，经营者应提供升级、修复或恢复出厂设置等服务，不得以“软件不保”为由拒绝。

六、因网络环境、信号覆盖等外部因素导致的功能受限不属三包范围，经营者应协助排查但可不承担修理责任。

七、产品正常磨损、老化不属于性能故障，超出三包期限后经营者可提供有偿更换服务。

八、赠品及促销品同样享有三包权利，经营者不得以“赠品不保修”为由拒绝处理。

九、套装产品中单个部件出现故障的，经营者应就故障部件履行三包义务，不得要求整套退换。

十、经营者与消费者对故障原因有争议的，可委托第三方检测机构鉴定，费用由责任方承担。


 
乐家产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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