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乐邦电器维修服务说明：


 乐邦提示三包政策要点

一、三包政策核心是“谁销售谁负责”，销售者是第一责任人，消费者无需自行联系生产者即可主张权利。

二、七日包退、十五日包换、期限内包修是三项基本时限，消费者应牢记起算日为发票开具日。

三、三包期限内两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货或退货，无需再修理。

四、换货后三包期限重新计算，消费者应主动要求销售者在发票上注明换货日期并加盖公章。

五、退货按发票价格全额退款，经营者不得以使用磨损为由扣除折旧费。

六、包修范围内不得收取任何费用，包括上门费、检测费、材料费及工时费。

七、经营者应在规定时限内完成修理，逾期未修好的消费者可要求提供备用机或协商其他解决方案。

八、消费者应了解产品主要部件范围，主要部件包修期限通常长于整机，维权时应明确主张。

九、三包凭证及发票是维权基础，消费者应养成购机即索票、妥善保管的习惯。

十、经营者应主动三包政策及服务网点信息，不得隐瞒或模糊处理消费者权利。

 乐邦说明服务告知义务

一、销售者应在售前主动告知产品三包期限、范围及办理流程，不得以“蕞终解释权归商家”等表述规避义务。

二、销售者应明示产品主要部件及各自包修期限，便于消费者准确理解权利边界。

三、销售者应告知消费者售后网点地址、电话及服务时间，确保消费者能及时获得服务。

四、经营者应在官网及显著位置三包政策全文，不得仅简化误导消费者。

五、修理者应在接修时告知消费者预计修理工期、故障判断及可能产生的费用（超出包修范围时）。

六、经营者应在拒绝三包时书面说明理由及依据，不得口头拒绝后不予理睬。

七、经营者应告知消费者投诉渠道及维权途径，包括市场监管部门热线及消费者协会联系方式。

八、销售者应告知消费者换货、退货的具体办理地点及所需材料，减少消费者往返奔波。

九、经营者应主动告知产品召回、软件升级等影响使用的信息，保障消费者知情权。

十、经营者应定期培训客服人员，确保其准确掌握三包政策，不得以“不清楚”“不归我们管”推诿消费者。

 
乐邦产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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