乐都产品服务咨询电话
乐都24小时咨询热线：4009-633-655
乐都壁挂炉/锅炉/热水器售后维修标准报修电话
乐都电器维修服务说明：


 乐都说明法定三包责任

一、法定三包责任是强制规定的经营者义务，涵盖修理、更换、退货三种方式，消费者有权依法选择。

二、销售者承担先行负责义务，不得以生产者或修理者责任为由推诿，消费者可直接向销售者主张三包权利。

三、三包有效期内产品出现性能故障的，消费者凭有效凭证可要求修理、换货或退货，经营者应在规定时限内完成处理。

四、修理者应保证修理后产品能正常使用三十日以上，同一故障重复修理超过两次仍不能正常使用的，消费者可要求换货或退货。

五、换货时销售者应免费更换同号同规格产品，无同号同规格产品的，消费者可要求退货或更换不低于原产品性能的其他号。

六、退货时销售者应按发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费、包装费或其他名目费用。

七、经营者应在收到消费者三包诉求后及时响应，一般故障应在规定工作日内修复，复杂故障应告知消费者预计工期。

八、经营者应建立三包台账，如实记录产品号、故障情况、处理结果及消费者反馈，备查期限不少于三年。

九、经营者不得以内部规定对抗法定三包责任，凡与法律法规相抵触的条款一律无效。

十、消费者对三包处理结果不满意的，可向市场监管部门投诉或依法提起诉讼，经营者应配合调查处理。

 乐都提示三包凭证保管

一、三包凭证是消费者主张权利的重要依据，应与发票分开存放，避免同时遗失造成维权困难。

二、建议消费者购机后拍照留存三包凭证及发票，电子备份可作为辅助证明使用。

三、三包凭证应保持完整，不得涂改、撕毁或污损，否则可能影响三包业务办理。

四、更换产品后应主动索要新的三包凭证或在原凭证上加盖换货记录，确保期限重新计算的依据完整。

五、修理后应要求修理者如实填写修理记录，修理记录是判断是否达到换货条件的重要依据。

六、三包凭证载明的出厂编号应与产品机身编号一致，消费者购机时应现场核对。

七、网购消费者应保存电子三包凭证及订单信息，截屏保存物流签收记录，便于确定购机时间。

八、三包凭证遗失的，消费者可联系销售者或生产者客服查询补办，提供发票及产品编号即可申请。

九、消费者不应将三包凭证交由非授权维修机构保管，避免凭证被冒用或篡改。

十、建议消费者在办理三包业务前复印留存凭证，原件交经营者查验后及时取回。

 
乐都产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•