乐天产品服务咨询电话
乐天24小时咨询热线：4009-633-655
乐天壁挂炉/锅炉/热水器售后故障换机联系电话
乐天电器维修服务说明：


 乐天说明三包期限规则

一、本规则依据三包规定制定，于乐天电器产品售后服务场景，消费者购机后依法享有包修、包换、包退三项基本权益。

二、包修期限自开具发票之日起计算，大家电整机一般不低于一年，主要部件不低于三年，具体以产品随附保修卡标注为准。

三、包换期限通常为购机之日起十五日内，期间出现性能故障经确认非人为损坏的，消费者可选择换货或修理。

四、包退期限通常为购机之日起七日内，期间出现性能故障经确认非人为损坏的，消费者可选择退货、换货或修理。

五、三包期限蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后的第一个工作日，保障消费者权益不因休假中断。

六、因修理者原因导致修理延误的，修理时间不计入三包期限，修理工期自送修之日起至修复交付之日止。

七、换货后的三包期限自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖换货公章并注明换货日期。

八、符合退货条件时，销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取任何折旧费用，依法保障消费者财产安全。

九、三包期限内消费者凭有效发票及三包凭证办理相关业务，缺失凭证但能证明产品在期限内的，销售者仍应依法承担三包责任。

十、生产者、销售者、修理者三方应严格履行各自义务，不得以条款减轻或免除三包责任，消费者有权依法维护自身合法权益。

 乐天告知三包义务

一、生产者应保证产品符合安全标准，随附中文说明书、保修卡及三包凭证，明示产品性能、使用方法及售后服务联系方式。

二、生产者应建立并完善售后服务体系，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件供应。

三、销售者应执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，确保所售产品符合法定要求。

四、销售者应向消费者当面检验产品外观及基本功能，如实介绍产品性能，不得作虚假或引人误解的。

五、销售者应主动出具正规发票及三包凭证，明确告知消费者三包期限起算方式及办理流程。

六、修理者应具备相应技术资质，使用符合要求的零配件，保证修理质量，不得使用假冒伪劣配件损害消费者权益。

七、修理者应如实填写修理记录，载明送修时间、故障原因、修理情况、更换部件及交付时间，供消费者查询。

八、修理者应对修理过程中知悉的消费者个人信息予以保密，不得泄露或非法使用。

九、销售者、修理者不得以消费者自行安装、使用非原厂配件等为由拒绝履行三包义务，除非能证明故障系上述原因直接造成。

十、三方主体应主动接受消费者监督，对消费者提出的合理诉求及时响应，不得推诿拖延，共同维护市场秩序。

 
乐天产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•