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KENMO凯姆电器维修服务说明：


 KENMO凯姆电器三包期限解读

一、整机一年：整机三包有效期自发票开具之日起计算，为期一年，覆盖一般性能故障。

二、主要部件两年：压缩机、电机、主板等主要部件三包期为两年，部分品牌承诺三年。

三、七日退货期：自售出之日起七日内出现性能故障，消费者有权选择退货。

四、十五日换货期：自售出之日起十五日内出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。

五、修理时限三十日：送修之日起三十日内应当修理完毕，超期应当提供备用机。

六、换货重新计算：换货后三包期自换货之日起重新计算，整机及主要部件均重新起算。

七、退货折旧期限：自发票开具之日至退货之日止计算使用天数，日折旧率万分之五。

八、配件保修期限：三包期内更换的配件保修至三包期结束，不足三十日的按三十日计。

九、修理记录保存期：修理记录应当保存三年以上，消费者有权随时查阅复制。

十、三包期外服务：三包期满后仍可享受有偿维修服务，收费标准应当提前。

 KENMO凯姆发票包修申请指引

一、申请包修服务时，请出示原始购机发票，发票抬头应与送修人信息一致或能证明关联关系。

二、发票遗失的，可提供支付记录、销售合同或销售者出具的购买证明作为辅助凭证。

三、网上购买的电器，电子发票与纸质发票具有同等效力，截图打印即可使用。

四、发票信息应当完整，包括产品名称、号、金额、销售日期及销售者盖章。

五、发票与产品机身编号应当对应一致，销售者应当协助消费者核对确认。

六、包修申请可通过品牌官网、服务热线、微信公众号或线下网点多渠道办理。

七、申请时需提供故障描述，维修人员将据此判断是否属于三包范围内的免费修理。

八、包修服务完成后，消费者应当索取修理记录并妥善保管，作为后续维权凭证。

九、三包期内包修服务不得收取任何费用，包括工时费、材料费及上门费。

十、对包修服务有异议的，可向品牌客服升级投诉或向市场监管部门反映。

 
KENMO凯姆产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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