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威能Vaillant电器维修服务说明：
 威能Vaillant三包争议处理说明

一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，可依据《部分商品修理更换退货责任规定》协商解决，协商不成的可向消费者协会或市场监管部门申请调解。

二、销售者与生产者之间就三包责任归属产生分歧的，不影响消费者依法主张三包权利，消费者可直接向销售者要求履行三包义务。

三、三包争议处理期间，销售者不得以等待生产者判定为由拒绝或拖延履行三包义务，应先行为消费者提供相应服务。

四、消费者对维修质量存有异议的，可要求维修者出具维修记录及更换零部件，维修者应当如实提供并不得拒绝。

五、因维修者原因导致维修延误的，维修者应当主动告知消费者预计完成时间，并在约定期限内完成维修。

六、消费者提出换货或退货要求符合法定条件的，销售者应当在规定期限内办理，不得设置额外门槛或附加不合理条件。

七、三包争议涉及商品质量检测的，检测费用由责任方承担；双方均有责任的，按责任比例分担。

八、消费者通过购买电器的，经营者应当协助消费者维护三包权益，不得以规则对抗法定三包义务。

九、三包争议处理过程中，任何一方不得销毁、篡改维修记录、购物凭证等相关证据材料。

十、消费者对三包处理结果不满意的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼，销售者和生产者应当配合提供相关证明材料。

 威能Vaillant三包免责范围说明

一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围，维修费用由消费者承担。

二、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不属三包范围，销售者有权拒绝免费维修。

三、无三包凭证及有效发票的，不属三包范围，但消费者能证明商品在三包有效期内的除外。

四、三包凭证号与修理产品号不一致的，不属三包范围，销售者应当核验凭证与实物的一致性。

五、因不可抗力造成损坏的，不属三包范围，包括但不限于地震、水灾、火灾、雷击等灾害。

六、超过三包有效期的，不再享受免费三包服务，消费者可选择付费维修。

七、因电压异常、电网故障等外部供电原因造成损坏的，不属三包范围。

八、消费者自行改装、加装非原厂配件导致故障的，不属三包范围。

九、使用环境不符合产品说明书标注条件造成损坏的，不属三包范围。

十、二手商品或非正规渠道购买的商品，三包责任由实际销售者依法承担，品牌方不承担直接三包义务。

 
威能Vaillant产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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