光芒产品服务咨询电话
光芒24小时咨询热线：4009-633-655
光芒壁挂炉/锅炉/热水器售后故障上门咨询电话
光芒电器维修服务说明：


 光芒争议处理服务指引

一、协商和解优先
消费者与经营者发生争议，先通过协商方式解决，双方本着平等自愿原则达成和解协议。

二、消协调解介入
协商不成的，消费者可向当地消费者协会投诉，由消协组织调解，调解结果双方自愿执行。

三、行政投诉渠道
向市场监管部门投诉举报，行政机关依法调查处理，对违法行为作出行政处罚，责令经营者改正。

四、仲裁裁决途径
双方达成仲裁协议的，可向仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决具有法律效力，一方不履行可申请法院执行。

五、司法诉讼保障
消费者可直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护合法权益，诉讼时效为三年。

六、举证责任分配
三包争议中，经营者应承担产品质量合格的举证责任；消费者应提供购机凭证和故障证据。

七、检测鉴定程序
对产品质量存在争议的，可委托法定检测机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担，鉴定结论作为处理依据。

八、争议处理时限
经营者接到消费者投诉后，应在7日内作出答复，30日内处理完毕，特殊情况可延长但须告知消费者。

九、赔偿标准明确
经营者违反三包规定的，应依法承担退货、换货、修理、赔偿损失等责任，赔偿标准按相关规定执行。

十、信用惩戒机制
经营者拒不履行三包义务的，纳入信用档案，通过信用系统向社会公布，实施联合惩戒。

 光芒保修凭证三包须知

一、凭证是维权基础
发票和三包凭证是享受三包服务的必备材料，无凭证的无法确认购买日期和渠道，影响三包权益。

二、凭证须真实完整
凭证须真实、完整、有效，涂改、伪造的无效，销售者有权拒绝提供服务并举报。

三、凭证信息须一致
发票、保修卡、产品机身编号三者信息须一致，不一致的须说明原因，经核实后方可受理。

四、电子凭证同等效力
电子发票、电子保修卡与纸质凭证具有同等法律效力，可作为三包凭证使用。

五、凭证遗失可补办
凭证遗失的可向销售者申请补办，提供购买记录、支付凭证等辅助材料，核实后补开证明。

六、凭证保管要妥善
凭证应存放在干燥安全处，避免折叠损坏，建议拍照留存电子，防止遗失。

七、凭证使用要规范
出示凭证时保持完整，不得遮挡关键信息，配合服务人员核验。

八、凭证有效期关注
关注凭证有效期，保修期届满前检查产品状态，发现问题及时报修，避免超期。

九、凭证交接要完整
产品转让、赠与他人时，凭证一并移交，办理保修权益转移手续，确保新用户权益。

十、凭证争议处理
对凭证有争议的，以系统记录为准，消费者可提供辅助证明核实，确保三包权益不受损。

 
光芒产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•