宏海产品服务咨询电话
宏海24小时咨询热线：4009-633-655
宏海壁挂炉/锅炉/热水器三包售后上门咨询服务电话
宏海电器维修服务说明：
 宏海维修价格透明须知

一、品牌方须在宏海网站及服务网点维修价格，包括工时费、零配件费、上门费、检测费及特殊服务费。

二、工时费须按维修项目，不同项目工时费标准不同，用户可在维修前查询对应项目收费标准。

三、零配件费须按配件名称、号、价格逐项，配件价格调整的须在调整后七日内更新。

四、上门费须按区域，城区、郊区、远地区收费标准不同，上门费须在预约时提前告知用户。

五、检测费须单独，检测结果属于包修范围的免收检测费，不属于包修范围的按标准收取。

六、服务网点须在维修前向用户出具报价单，报价单须列明故障项目、维修方案、更换配件及费用合计，用户签确认后方可施工。

七、维修过程中发现新增故障的须重新报价并经用户确认，未经用户确认不得擅自增加维修项目或费用。

八、服务网点不得收取价格以外的任何费用，用户发现乱收费的可拨打监督电话举报，品牌方须在五个工作日内核实处理。

九、用户对收费有异议的可要求服务网点出具收费依据，服务网点须书面说明收费项目及标准，用户可向品牌方投诉。

十、品牌方须每年对服务网点收费情况进行抽查，抽查比例不低于网点总数的百分之二十，抽查结果纳入网点年度考核。

 宏海退货服务规范指引

一、用户购机七日内产品出现性能故障的可选择退货，退货产品须保持完好、配件齐全，用户须提供购机发票及三包凭证。

二、用户退货须向销售方提出书面申请，申请须注明退货原因、产品号及机身条码，销售方须在收到申请后三个工作日内答复。

三、符合退货条件的销售方须在七个工作日内完成退款，退款金额为发票全额，不得扣除折旧费、包装费或手续费。

四、退货产品须经销售方检测确认故障属实，检测结果属于性能故障的须办理退货，检测结果属于人为损坏的不退货规定。

五、用户通过线上渠道购机的可按退货流程办理，退货物流费用由责任方承担，产品质量问题由销售方承担运费。

六、用户退货时须交回原产品全部配件及赠品，赠品缺失的按市场价折抵，销售方须向用户出具折抵并双方签确认。

七、退货完成后销售方须收回原发票并注明“退货”样，发票已报销的用户须提供报销单位出具的退货证明。

八、用户部分退货的，销售方须按退货比例退还发票金额，剩余部分重新开具发票，新发票须注明部分退货样。

九、销售方不得以促销、特价、赠品等理由拒绝退货，赠品须随主产品一并退回，赠品缺失的按市场价折抵。

十、用户对退货处理结果不满意的可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，也可依法向人民法院提起诉讼。




 
宏海产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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