樱花产品服务咨询电话
樱花24小时咨询热线：4009-633-655
樱花壁挂炉/锅炉/热水器三包售后换机报修电话
樱花电器维修服务说明：
 樱花三包查询服务指引

一、用户可通过品牌官网三包查询入口输入机身条码查询三包状态。

二、查询结果包括三包起止日期、剩余天数及保修范围，实时更新。

三、用户可通过樱花APP扫描机身条码查询三包信息，方便快捷。

四、客服热线提供人工查询服务，用户须提供机身条码及购机凭证信息。

五、线下服务网点提供现场查询服务，用户须出示有效凭证。

六、查询结果与用户凭证不一致的，以凭证原件为准，系统数据可申请更正。

七、三包查询服务不收取任何费用，任何收费查询行为均可投诉举报。

八、用户对查询结果有异议的，可向品牌客服中心申请复核，复核时限三个工作日。

九、三包查询系统数据保存期限不少于产品停产后五年。

十、用户查询记录须保密，服务人员不得泄露用户查询信息及三包状态。

 樱花修理换退服务须知

一、修理服务须经检测确认故障，检测报告须载明故障原因及维修方案。

二、修理时限自受理之日起不超过七个工作日，待料时间不计入但须书面告知。

三、修理两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货。

四、换货须符合三包条件，换货商品须保持完好、附件齐全。

五、换货后三包期限重新计算，原发票须收回或注明换货信息。

六、退货须符合七日退货或三包退货条件，退货商品须不影响二次销售。

七、退货金额按发票价格计算，已使用商品按日千分之一扣除折旧费。

八、修理换退服务须填写服务工单，载明服务类、处理结果及用户签。

九、修理换退服务不得收取任何未费用，三包期内免费项目不得收费。

十、用户对修理换退服务有异议的，可向品牌客服中心申诉，申诉时限十个工作日。


 
樱花产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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