培恩产品服务咨询电话
培恩24小时咨询热线：4009-633-655
培恩壁挂炉/锅炉/热水器售后服务流程咨询号码
培恩电器维修服务说明：
 培恩售后服务规范

一、售后服务须遵循热情、专业、高效原则，服务人员须统一着装、佩戴工牌。

二、服务人员上门须提前预约，按约定时间到达，迟到须提前告知并致歉。

三、服务人员须出示收费标准及服务规范，不得收取任何未费用。

四、服务过程中须保护用户财产安全及隐私信息，不得擅自使用用户设施。

五、服务完成后须清理现场，恢复原有环境整洁，产生的废弃物须带走处理。

六、服务人员须如实填写服务工单，不得虚报故障、夸大维修项目或诱导消费。

七、服务网点须建立用户回访制度，回访覆盖率不低于百分之三十，回访记录存档备查。

八、服务网点须投诉电话及投诉处理流程，投诉处理时限不超过三个工作日。

九、服务人员须定期参加技术培训及服务规范培训，考核不合格的暂停上岗。

十、售后服务须接受社会监督，品牌方定期开展服务质量暗访检查并公布结果。

 培恩服务规范说明须知

一、本规范于品牌全系列电器产品的售后服务活动，包括但不限于家用及商用产品。

二、用户享受服务须提供有效凭证，凭证不全的一次性告知补正材料，不得反复要求补充。

三、服务网点须在营业场所服务项目、收费标准、投诉渠道及服务承诺。

四、服务人员须主动向用户解释三包政策及收费标准，不得隐瞒或误导。

五、用户有权拒绝不合理收费及强制服务项目，有权要求服务人员出示收费标准。

六、服务网点不得以任何形式歧视用户，不得因购买渠道不同区别对待。

七、用户个人信息须严格保密，服务系统数据须加密存储，防止泄露。

八、服务网点须配备必要的检测设备及维修工具，保证服务能力满足产品技术要求。

九、品牌方须定期更新服务网点信息并在官网，方便用户就近选择服务网点。

十、本规范自之日起施行，解释权归品牌方所有，与法律法规冲突的以法律法规为准。


 
培恩产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•