太太乐产品服务咨询电话
太太乐24小时咨询热线：4009-633-655
太太乐热水器/燃气灶/油烟机三包售后范围咨询号码
太太乐全国服务客服电话：4009-633655
太太乐电器维修服务说明：
 太太乐包修流程操作指引

一、用户发现故障后，拨打官网客服电话或通过在线客服报修，说明产品号、条码及故障现象。

二、客服核实保修状态，查询条码确认是否在保，在保用户直接受理包修申请。

三、客服安排维修网点联系用户，约定上门时间或送修方式。

四、维修者上门检测，确认故障原因及维修方案，向用户说明维修及预计完成时间。

五、维修者在保修范围内免费维修，更换损坏部件，维修后试机确认正常。

六、维修者填写维修记录，用户签确认，维修记录应注明故障描述、更换部件及维修日期。

七、用户保留维修记录，作为后续三包维权的凭证。

八、维修完成后，经营者回访确认维修效果，用户可对服务进行评价。

九、同一故障重复维修超过两次的，用户可凭维修记录申请换货或退货。

十、用户对维修服务有异议的，可拨打客服电话投诉或向市场监管部门申诉。

 太太乐包退流程操作指引

一、用户自签收之日起七日内发现性能故障，可提出退货申请。

二、用户联系客服说明退货原因，提供发票或条码查询结果及故障描述。

三、客服核实购买日期及保修状态，确认符合退货条件的受理申请。

四、经营者安排检测，确认故障非人为损坏且属性能故障。

五、检测确认后，经营者为用户办理退货手续，出具退货凭证。

六、退款按发票金额全额退还，经营者不得收取折旧费或手续费。

七、退货产生的运输费用由经营者承担，用户不应支付任何费用。

八、退货完成后，三包关系终止，用户保留退货凭证备查。

九、不符合退货条件的，经营者应书面说明理由并告知其他解决途径。

十、用户对退货处理有异议的，可向消费者协会投诉或向市场监管部门申诉。


 
太太乐产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•