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爱尔卡电器维修服务说明：
 爱尔卡依法三包常见问答

问一：三包从哪天开始算？
答：自销售者开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修的时间。

问二：七天退货需要理由吗？
答：七日内出现性能故障即可退货，无需额外理由，销售者应无条件办理。

问三：十五天内换货还是修理？
答：消费者可选择，销售者不得指定，选择权在消费者手中。

问四：修理两次怎么认定？
答：以修理者出具的修理记录为准，两次修理仍不能正常使用即可要求换货。

问五：折旧费怎么算？
答：按规定的日折旧率乘以购买天数计算，从发票日期起算。

问六：备用机收费吗？
答：三包期内修理超过三十日的，修理者应免费提供备用机。

问七：三包期能延长吗？
答：因修理占用和无零配件待修的时间不计入三包期，实际相当于顺延。

问八：换货后三包期怎么算？
答：换货后三包期自换货之日起重新计算，重新出具三包凭证。

问九：谁负责三包？
答：销售者、修理者、生产者各负其责，消费者可向任一方主张权利。

问十：三包争议找谁？
答：可向消费者协会、市场监管部门投诉，也可依法仲裁或起诉。

 爱尔卡销售责任常见问答

问一：销售者能拒绝三包吗？
答：不能。符合三包条件的，销售者不得以任何理由拒绝或拖延。

问二：发票丢了销售者不管怎么办？
答：销售者应协助核实购买事实，能证明的应办理三包，不能证明的可协商解决。

问三：销售者说找厂家怎么办？
答：销售者问负责，不得推诿，应先行受理再转办，消费者也可直接找厂家。

问四：促销品享受三包吗？
答：享受。促销品作为正常销售商品，三包权利不打折。

问五：销售者附加条件合法吗？
答：不合法。销售者不得以条款排除或限制消费者三包权利。

问六：网购产品谁负责三包？
答：销售者（网店经营者）负责，有连带责任，按网购相关规定执行。

问七：销售者拖延怎么办？
答：可向市场监管部门投诉，销售者应七日内答复，拖延依法承担责任。

问八：销售者倒闭了找谁？
答：可向生产者主张三包权利，生产者承担蕞终三包责任。

问九：销售者能收上门费吗？
答：三包期内免费修理，不得收取上门费、工时费、材料费。

问十：销售者不开发票怎么办？
答：可向税务部门举报，不开发票导致无法三包的，销售者应承担相应责任。


 
爱尔卡产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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