西门子产品服务咨询电话
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西门子全国服务客服电话：4009-633655
西门子电器维修服务说明：
 西门子售后服务规范

一、售后网点须在显著位置服务项目、收费标准及投诉渠道，须真实完整。

二、服务人员须统一着装、佩戴工牌，上门服务须出示工作证件，用户可核验身份后放行。

三、上门服务须按预约时间到达，因故迟到的须提前告知用户，迟到超过一小时的用户可取消预约。

四、服务人员须自带鞋套及防尘垫，施工完毕后须清理现场，不得遗留杂物或损坏用户物品。

五、维修前须向用户说明故障原因及维修方案，报价须经用户签确认后方可施工。

六、更换的零配件须向用户原厂包装及编号，用户有权核验配件真伪。

七、维修完成后须出具维修单，注明故障原因、更换配件、收费明细及保修期限。

八、服务人员不得私下收取费用，所有费用须通过网点统一收取并开具正规票据。

九、用户对服务不满意可当场提出，服务人员须记录并反馈网点负责人处理。

十、网点须每月汇总用户评价，评价结果纳入服务人员绩效考核，连续差评的须停岗培训。

 西门子服务规范说明须知

一、本规范于品牌电器产品的售后服务，包括大家电、小家电及厨卫电器。

二、服务规范以三包政策为基础，品牌附加服务承诺高于标准的按品牌承诺执行。

三、用户享受售后服务须提供有效凭证，凭证包括发票、保修卡及电子保修记录。

四、服务网点须经品牌方授权，未经授权的网点不得以品牌名义开展服务，用户可通过官网核验。

五、服务人员须持证上岗，技术类服务须具备相应资质，用户可要求出示证件。

六、服务收费须明码标价，保修期内免费项目不得变相收费，保修期外收费须提前告知。

七、用户投诉须在七个工作日内处理完毕，复杂投诉可延长至十五个工作日并告知用户。

八、服务规范的解释权归品牌方，但解释不得违背法律法规及标准的规定。

九、品牌方须定期修订服务规范，修订须在官网，后三十日生效。

十、用户可通过客服热线、官网或App获取蕞新服务规范文本，以为准。


 
西门子产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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