科乐产品服务咨询电话
科乐24小时咨询热线：4009-633-655
科乐集成灶/燃气灶/热水器售后规范咨询服务号码
科乐全国服务客服电话：4009-633655
科乐电器维修服务说明：


 科乐三包起算日期须知

一、三包期限自购机发票开具之日起算，发票日期是认定起算日的法定依据。

二、发票遗失的，以产品出厂日期顺延三十日作为起算日，用户须提供机身编号核验。

三、发票信息有误的，用户须联系销售方重开发票，重开后的发票日期作为起算日。

四、电子发票与纸质发票起算效力相同，以发票开具日期为准，不以下载或打印日期为准。

五、换货产品三包期限自换货之日起重新计算，换货凭证日期作为新起算日。

六、维修后维修部位保修期自维修完成之日起算，维修单日期作为起算依据。

七、促销赠品三包期限自赠品交付之日起算，赠品发放凭证日期作为起算依据。

八、二手产品三包期限自原始购机发票日期起算，转让不改变起算日。

九、团购产品三包期限自团购发票开具日起算，团购组织方出具的购机证明须与发票日期一致。

十、用户对起算日有异议的，可凭发票原件向品牌客服申请复核，复核结果须书面告知用户。

 科乐服务凭证使用指引

一、服务凭证包括购机发票、保修卡、电子保修记录及维修单，用户须妥善保存。

二、购机发票是申请包修、退换货的核心凭证，遗失须及时补办购机证明。

三、保修卡须与发票同时使用，保修卡记载的机身编号须与产品实物一致。

四、电子保修记录须在科乐App或小程序激活，激活后扫码即可核验保修状态。

五、维修单是维修后保修的依据，用户须保存至维修部位保修期届满。

六、换货凭证是换货产品三包起算的依据，用户须与原始发票一并保存。

七、退货凭证是退货完成的证明，用户须保存至退款到账后三十日。

八、凭证材料不得涂改、伪造，经检测存在编辑痕迹的，售后网点有权拒绝受理。

九、凭证信息须真实有效，信息不一致的可能影响售后权益的正常主张。

十、凭证保存期限建议不少于产品保修期限届满后一年，以备争议处理时调取查证。

 
科乐产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•