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雅典娜电器维修服务说明：


 雅典娜生产义务落实说明

一、生产须在产品出厂前完成全项质量检验，检验合格方可流入市场，检验记录须保存不少于三年。

二、生产须在产品包装及说明书显著位置标注生产者名称、地址及联系方式，确保用户可追溯责任主体。

三、生产须按产品类别明确三包期限，整机与主要部件的保修期限须分别标注，不得笼统表述。

四、生产须保证产品停产后五年内零配件供应，停产后配件价格须提前，不得随意加价。

五、生产须对售后网点实施授权管理，未经授权的网点不得以品牌名义开展服务，用户可通过雅典娜渠道核验网点资质。

六、生产须建立产品质量档案，记录每批次产品的出厂检验数据及售后故障反馈，质量改进与缺陷追溯。

七、生产须在产品销售区域内配备必要的维修力量，远地区可通过联合服务网点保障基本维修需求。

八、生产须对售后技术人员开展定期培训，确保服务能力与产品技术迭代同步，培训记录须存档备查。

九、生产须依法配合市场监管部门的产品质量抽检，对抽检不合格产品须立即停止销售并整改。

十、生产须在每年一季度向社会上年度售后服务履行报告，包括网点数量、投诉处理率及召回情况。

 雅典娜争议处理流程

一、用户与售后网点发生服务争议时，可先向网点负责人提出书面异议，网点须在三个工作日内答复。

二、网点答复不满意的，用户可拨打雅典娜客服热线投诉，客服须在受理后二十四小时内响应。

三、客服投诉处理时限为七个工作日，复杂争议可延长至十五个工作日，延期须向用户说明原因。

四、涉及产品质量争议的，用户可申请第三方检测机构鉴定，鉴定费用由责任方承担，双方均有责任的分担。

五、用户可向当地消费者协会投诉，消协受理后组织调解，调解协议经双方签后具有约束力。

六、用户可向市场监管部门举报产品质量或服务违规行为，监管部门依法调查处理并反馈结果。

七、争议涉及三包退换货的，用户须保留产品原状及全部凭证，擅自拆修的产品不退换货条款。

八、争议处理期间，用户须配合提供购机凭证、故障描述及维修记录，材料不全可能影响处理进度。

九、对鉴定结论有异议的，用户可在收到结论后十五日内申请复检，复检机构须与原检测机构无关联。

十、争议经调解或判决生效后，责任方须在十日内履行义务，逾期用户可申请强制执行。

 
雅典娜产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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