金利产品服务咨询电话
金利24小时咨询热线：4009-633-655
金利集成灶/燃气灶/热水器三包售后答疑联系电话
金利全国服务客服电话：4009-633655
金利电器维修服务说明：
 金利三包政策要点解读

一、三包政策涵盖修理、换货、退货三项权利，用户可根据产品故障情况选择条款。

二、七日退货于产品售出七日内出现性能故障的情形，退货须产品无使用痕迹。

三、十五日换货于产品售出十五日内出现性能故障的情形，换货须附件及包装齐全。

四、一年保修于产品售出一年内出现的性能故障，保修须在授权网点办理。

五、三包期限自发票开具日起算，无发票的以出厂日期顺延三十日作为起算日。

六、维修占用时间可从三包期限中扣除，用户须保留维修单作为扣除凭证。

七、换货后三包期限重新计算，退货后三包关系终止，维修后维修部位重新计算保修期。

八、三包期内维修超过三次仍不能正常使用的，用户可申请换货或退货。

九、人为损坏及不可抗力损坏不三包条款，用户须自费维修。

十、三包政策是强制标准，品牌服务条款不得低于标准，低于部分自动无效。

 金利维修服务说明

一、用户报修可通过金利客服热线、App或网点现场登记，报修须提供产品号及故障描述。

二、网点受理报修后须在二十四小时内联系用户，城区上门服务时限为四十八小时。

三、维修前网点须出示报价单，用户签确认后方可施工，未确认不得擅自维修。

四、保修期内维修免费，保修期外维修按价格收费，收费标准须提前告知用户。

五、维修须使用原厂配件，用户要求使用第三方配件的须签确认并承担相应险。

六、维修完成后网点须出具维修单，注明故障原因、更换配件及保修期限，用户须妥善保存。

七、维修部位保修不少于三十日，同一故障重复维修的，保修期自蕞后一次维修完成日起算。

八、维修产品须用户自取或由网点配送，配送费用须提前告知，不得事后加收。

九、用户对维修质量有异议的，可在维修完成后七日内返修，网点须免费处理。

十、维修服务须接受品牌方监督，用户可通过客服热线评价服务质量，评价结果纳入网点考核。


 
金利产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•