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千科电器维修服务说明：


 千科保修范围界定须知

一、保修范围限于产品正常使用条件下出现的性能故障，包括元器件失效、功能异常及安全隐患。

二、产品外观划痕、磨损及老化不在保修范围内，外观问题须在购机时当场验收确认。

三、人为损坏明确排除在保修范围外，包括进液、摔落、挤压、私自拆修及非授权网点维修。

四、不可抗力损坏不在保修范围内，包括雷击、火灾、水灾、地震及电网异常电压冲击。

五、耗材类部件不在保修范围内，包括滤网、电池、灯泡、保险丝等有明确使用寿命的部件。

六、保修范围覆盖整机及主要部件，主要部件以产品说明书标注为准，外部件按整机期限执行。

七、软件故障不属硬件保修范围，用户可通过千科渠道获取系统升级或远程技术支持。

八、保修范围不包含产品清洁、保养及安装调试服务，此类服务按价格另行收费。

九、二手产品保修范围以原始购机凭证记载为准，转让不影响保修范围但须提供转让凭证。

十、保修范围的蕞终认定以售后网点检测报告为准，用户对认定有异议的可申请第三方鉴定。

 千科生产义务履行解读

一、生产须对产品全生命周期负责，从出厂检验到售后维修须形成完整责任链条。

二、生产须保证产品符合强制性标准，未达标产品不得出厂销售，已售产品须依法召回。

三、生产须在产品说明书中如实标注保修期限及范围，虚假标注的须承担相应法律责任。

四、生产须保证停产后五年内零配件供应，配件价格须合理定价并提前。

五、生产须建立售后网点授权管理体系，网点资质须定期审核，不合格网点须摘牌处理。

六、生产须对售后服务质量实施监督，用户满意度须纳入网点考核指标。

七、生产须依法处理用户投诉，重大质量投诉须在七个工作日内反馈处理方案。

八、生产须配合市场监管部门的监督检查，如实提供产品质量及售后服务的相关材料。

九、生产须在产品包装上标注生产者信息及联系方式，确保用户可追溯责任主体。

十、生产须每年向社会售后服务履行情况，接受公众及媒体监督。

 
千科产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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