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海信电器维修服务说明：
 海信销售责任说明须知

一、销售者应保证销售的产品质量合格，不得销售不符合安全标准的产品。

二、销售者应向消费者提供产品说明书、三包凭证及有效发票，缺一不可。

三、销售者应执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

四、销售者应如实介绍产品性能，不得虚假或误导消费者。

五、销售者应保证产品在正常使用条件下具备应当具备的使用性能。

六、销售者应承担三包期限内属于销售环节的质量责任，不得推诿。

七、销售者应配合生产者、修理者做好三包服务工作，建立三包台账。

八、销售者应在营业场所明示三包规定及投诉渠道，接受消费者监督。

九、销售者不得以条款排除或限制消费者三包权利。

十、销售者应依法处理消费者三包投诉，七日内给予答复。

 海信三包义务常见问答

问一：没有发票还能享受三包吗？
答：不能直接享受。发票是法定三包凭证，丢失后应尽快补办或提供其他有效购买证明，由销售者协助核实。

问二：自己拆过机器还保修吗？
答：不保修。消费者自行拆动或非承担三包修理者拆动造成损坏的，不属三包范围。

问三：修理两次还坏怎么办？
答：凭修理记录和证明，由销售者负责调换同号同规格产品。

问四：七天内退货收折旧费吗？
答：七日内符合退货条件的，按发票价格一次退清，不收折旧费。

问五：换货时没有同号怎么办？
答：消费者不愿调换其他号的，销售者应予退货，可按规定收取折旧费。

问六：修理一般要多久？
答：一般不超过三十日，逾期未修好应提供备用机，三包期限相应顺延。

问七：停产产品还保修吗？
答：停产后五年内生产者应继续供应零配件，三包责任不因停产免除。

问八：三包期从哪天算？
答：自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修的时间。

问九：赠品享受三包吗？
答：赠品作为销售组成部分的，应享受同等三包待遇，但单独赠送的除外。

问十：投诉多久有答复？
答：销售者应在接到投诉之日起七日内给予答复，复杂情况可延长但应告知消费者。


 
海信产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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