金牌产品服务咨询电话
金牌24小时咨询热线：4009-633-655
金牌热水器/燃气灶/油烟机售后理念咨询服务号码
金牌全国服务客服电话：4009-633655
金牌电器维修服务说明：
 金牌三包查询服务指引

一、用户可通过品牌官网、App或客服热线查询产品三包状态及剩余期限。

二、查询须提供产品机身编号或购机发票编号，信息核验通过后方可查询。

三、查询结果包括三包起算日、保修期限、剩余天数及保修范围，用户可截图保存。

四、电子保修记录激活后，用户可在App内实时查看三包状态，无须人工查询。

五、查询结果与用户认知不一致的，用户可提交复核申请，客服须三个工作日内答复。

六、三包期限届满前十五日，系统须向用户发送到期提醒，提醒方式包括信或消息。

七、用户更换手机号或账号的，须及时更新绑定信息，否则可能影响查询服务的正常使用。

八、查询服务不收取费用，任何以查询名义收费的行为均属违规，用户可投诉举报。

九、查询结果仅作参考，蕞终认定以售后网点检测及凭证核验为准。

十、用户对查询结果有异议的，可向品牌客服申请书面复核报告，复核报告须加盖公章。

 金牌修理换退服务须知

一、修理服务于产品出现性能故障的情形，用户须提供购机凭证及故障描述。

二、换货服务于产品售出十五日内出现性能故障的情形，换货须产品保持原状。

三、退货服务于产品售出七日内出现性能故障的情形，退货须产品无使用痕迹。

四、修理须在授权网点办理，非授权网点维修的产品不再享受原厂保修服务。

五、换货须到原销售渠道办理，线上购机用户可通过换货入口提交申请。

六、退货须到原销售渠道办理，退款时限为销售方收到退货后七个工作日。

七、修理占用时间可从三包期限中扣除，用户须保留维修单作为扣除凭证。

八、换货后三包期限重新计算，退货后三包关系终止，修理后维修部位重新计算保修期。

九、修理、换货、退货须经售后网点检测确认，检测报告作为办理的必要材料。

十、用户对修理、换货、退货处理有异议的，可向品牌客服投诉或向消协申请调解。


 
金牌产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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