梅赛思产品服务咨询电话
梅赛思24小时咨询热线：4009-633-655
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梅赛思电器维修服务说明：
 梅赛思售后服务规范

一、售后网点须在显著位置服务项目、收费标准及投诉渠道，须真实完整。

二、服务人员须统一着装、佩戴工牌，上门服务须出示工作证件，用户可核验身份后放行。

三、上门服务须按预约时间到达，因故迟到的须提前告知用户，迟到超过一小时的用户可取消预约。

四、服务人员须自带鞋套及防尘垫，施工完毕后须清理现场，不得遗留杂物或损坏用户物品。

五、维修前须向用户说明故障原因及维修方案，报价须经用户签确认后方可施工。

六、更换的零配件须向用户原厂包装及编号，用户有权核验配件真伪。

七、维修完成后须出具维修单，注明故障原因、更换配件、收费明细及保修期限。

八、服务人员不得私下收取费用，所有费用须通过网点统一收取并开具正规票据。

九、用户对服务不满意可当场提出，服务人员须记录并反馈网点负责人处理。

十、网点须每月汇总用户评价，评价结果纳入服务人员绩效考核，连续差评的须停岗培训。

 梅赛思服务规范说明须知

一、本规范于品牌电器产品的售后服务，包括大家电、小家电及厨卫电器。

二、服务规范以三包政策为基础，品牌附加服务承诺高于标准的按品牌承诺执行。

三、用户享受售后服务须提供有效凭证，凭证包括发票、保修卡及电子保修记录。

四、服务网点须经品牌方授权，未经授权的网点不得以品牌名义开展服务，用户可通过官网核验。

五、服务人员须持证上岗，技术类服务须具备相应资质，用户可要求出示证件。

六、服务收费须明码标价，保修期内免费项目不得变相收费，保修期外收费须提前告知。

七、用户投诉须在七个工作日内处理完毕，复杂投诉可延长至十五个工作日并告知用户。

八、服务规范的解释权归品牌方，但解释不得违背法律法规及标准的规定。

九、品牌方须定期修订服务规范，修订须在官网，后三十日生效。

十、用户可通过客服热线、官网或App获取蕞新服务规范文本，以为准。


 
梅赛思产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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