双美产品服务咨询电话
双美24小时咨询热线：4009-633-655
双美集成灶/燃气灶/热水器售后收费咨询服务号码
双美全国服务客服电话：4009-633655
双美电器维修服务说明：
 双美三包查询入口指引

一、品牌官网设有"服务支持"栏目，点击进入可查询三包政策及服务网点。

二、双美客服热线提供三包政策咨询服务，拨打后按语音提示选择售后服务。

三、双美微信公众号设有"售后服务"菜单，可在线查询三包期限及预约维修。

四、双美APP设有"我的服务"模块，绑定产品后可查询保修状态及剩余期限。

五、全国12315可查询三包政策法规及投诉举报入口，网址为.12315.cn。

六、产品说明书附有三包政策摘要及售后服务联系方式，购买后请仔细阅读。

七、保修卡背面印有三包条款及服务网点查询方式，请妥善保管。

八、服务网点现场设有三包政策栏，消费者可现场查阅相关政策。

九、品牌方定期通过信、邮件向消费者三包政策提醒，请保持联系方式畅通。

十、消费者可通过双美客服查询任意产品的三包期限及服务记录，须提供产品序列号。

 双美修理换退流程说明

一、报修流程：消费者拨打客服热线或通过双美渠道报修→客服登记故障信息→安排服务网点联系上门。

二、检测流程：服务工程师上门检测→出具检测报告→确认故障原因及维修方案→消费者签确认。

三、维修流程：消费者同意维修方案→工程师施工→更换配件→调试→消费者验收签。

四、换货流程：消费者提出换货申请→提供维修记录及凭证→销售者确认符合条件→退回原产品→领取新产品。

五、退货流程：消费者提出退货申请→提供发票及凭证→销售者确认符合条件→退回产品及附件→销售者验收→退款。

六、换货时限：销售者须在收到换货申请之日起三个工作日内答复，符合条件的七日内完成换货。

七、退货时限：销售者须在收到退货申请之日起三个工作日内答复，符合条件的七日内完成退款。

八、维修时限：一般故障三个工作日内完成维修，复杂故障七个工作日内完成，超时须说明原因。

九、上门时限：市区范围内二十四小时内上门，郊区四十八小时内上门，远地区七十二小时内上门。

十、消费者对流程有异议的，可拨打客服热线投诉，服务方须在三个工作日内予以答复。


 
双美产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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