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海信电器维修服务说明：


 海信购机发票查验流程

一、用户申请包修服务时，服务网点应先查验购机发票原件，核对发票代码、号码、开票日期、商品名称、号、金额等信息是否完整。

二、发票上载明的产品号、条码编号应与实物一致，不一致的，服务网点应询问原因并记录，以条码对应的系统销售记录为准。

三、服务网点应通过税务系统或品牌方销售系统查验发票真伪，查验通过的留存发票复印件或电子扫描件存档。

四、电子发票的查验应核对原始文件（PDF/OFD），截图或打印件应确保关键信息可辨，必要时可要求用户现场登录开票原件。

五、发票遗失的用户，可提供发票存根联复印件（加盖销售者印章）或其他有效购机证明，服务网点核验后按补办凭证受理。

六、发票信息与系统销售记录不一致的，服务网点应暂缓受理并上报品牌方核查，核查期间不计入维修时限，核查结果应书面告知用户。

七、单位用户送修时，服务网点应查验加盖单位公章的发票复印件及经办人身份证明，发票原件由单位留存备查。

八、服务网点发现发票存在伪造、变造情形的，有权拒绝受理并留存证据，相关产品按非保修处理，情节严重的移交执法部门。

九、服务网点应在报修工单中记录发票号码及购机日期，系统自动计算保修截止日期，录入信息与凭证原件不一致的以原件为准。

十、用户对发票查验结果有异议的，可向销售者所在地税务部门申请发票真伪鉴定，或向市场监督管理部门投诉。

 海信凭证缺失处理流程

一、用户报修时凭证缺失的，服务网点应先询问缺失凭证种类及原因，记录用户陈述并指导用户查找替代证明材料。

二、发票缺失但保修卡、条码齐全的，服务网点可通过系统核查产品保修状态，核验通过的按正常流程受理，用户需签署凭证缺失说明。

三、保修卡缺失但发票、条码齐全的，服务网点可通过发票信息核查系统销售记录，核验一致的可按正常流程受理。

四、条码缺失但发票、保修卡齐全的，服务网点应指导用户查找包装箱、说明书上的条码信息，能关联核验的可按正常流程受理。

五、三项凭证均缺失的，服务网点应上报品牌方售后管理部门，由品牌方根据产品号、外观特征等信息进行技术鉴定，鉴定确认正品的按非保修产品受理。

六、凭证缺失但产品仍在生产者承诺的延长保修期内的，用户需提供延保服务合同及购机凭证，经核验后方可按延保条款申请服务。

七、二手转让产品凭证缺失的，受让方需联系原购机人补齐凭证或提供转让证明，无法补齐的按非保修产品处理。

八、凭证缺失属于销售者未按规定提供凭证的，服务网点应协助用户联系销售者补齐，销售者拒不补齐的，用户可向市场监督管理部门投诉。

九、服务网点应建立凭证缺失处理台账，记录处理日期、产品号、用户信息、缺失凭证种类、处理结果等，定期上报品牌方备案。

十、用户对凭证缺失处理结果有异议的，可拨打海信客服热线投诉，客服人员应核实处理过程并在三个工作日内回复。

 
海信产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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