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晶弘电器维修服务说明：


 晶弘生产义务法定承担

一、生产者应当保证产品符合有关法律法规、强制性标准的要求，具备应当具备的使用性能，并对产品存在的不合理危险承担相应责任。

二、生产者应当随产品提供中文产品说明书、保修卡、合格证等随附文件，说明书应载明产品性能、使用方法、注意事项及保修条款。

三、生产者应当在产品上市销售前完成条码信息录入系统，确保条码信息与产品号、出厂编号一一对应，便于售后服务环节快速核验。

四、生产者应当按规定承担产品的修理、更换、退货义务，明确三包有效期限，并在保修卡中列明主要部件的保修范围及期限。

五、生产者应当保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件，保障用户在产品使用寿命周期内的维修需求。

六、生产者应当建立完善的售后服务体系，包括授权服务网点、技术支持热线、配件供应渠道、维修技术培训等，确保服务承诺可落地执行。

七、生产者发现产品存在同一性缺陷的，应当立即停止生产、通知销售者停止销售，并向市场监督管理部门报告，及时启动召回程序。

八、生产者不得以条款、通知声明等方式免除自身法定责任，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制用户接受指定服务。

九、生产者应当对授权服务网点进行监督管理，确保网点按统一标准提供服务，不得擅自降低服务标准或额外收取费用。

十、生产者应当配合市场监督管理部门的监督检查，如实提供产品信息、销售记录、维修数据等资料，依法承担产品质量责任。

 晶弘例外收费提前告知

一、产品超出包修期限的维修服务，服务网点应在施工前向用户出示收费标准，列明上门费、检测费、配件费、工时费等明细，经用户确认后方可施工。

二、产品故障经检测属于用户使用不当、保管不善、擅自改装等原因造成的，不享受免费包修服务，服务网点应提前告知故障原因及维修费用。

三、产品因不可抗力造成损坏的，服务网点应提前告知用户维修方案及费用，用户确认后方可施工，不得先修后报。

四、用户要求提供非保修范围内的增值服务（如深度清洗、移机、加装配件等）的，服务网点应提前告知服务及收费标准，经用户同意后实施。

五、服务网点不得在维修过程中临时增加收费项目，确需增加项目的，应重新出具报价单并经用户书面确认。

六、用户对收费标准有异议的，服务网点应出示品牌官网的收费标准或物价部门备案文件，耐心解释收费依据。

七、服务网点收取费用后应开具正规发票或收据，载明服务项目、金额、日期及网点盖章，用户应妥善保管作为维权凭证。

八、服务网点不得强制用户接受付费服务，用户选择不维修的，服务网点应仅收取检测费（如已），不得额外收取上门费、拆机费等。

九、品牌方对授权服务网点的收费标准执行情况进行监督，发现乱收费、多收费的，按合作协议追究网点责任，并退还用户多收费用。

十、用户对收费有疑问的，可拨打晶弘客服热线投诉，客服人员应核实收费明细并在三个工作日内回复处理结果。

 
晶弘产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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