西门子产品服务咨询电话
西门子24小时咨询热线：4009-633-655
西门子冰箱/洗衣机售后故障换机联系电话
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西门子电器维修服务说明：
 西门子三包服务政策解读

一、七日退货：性能故障，七天之内退全款。

二、十五日换货：半个月内出问题，换新机。

三、三包修理：一年内免费修，主要部件三年。

四、两次换新：同一故障修两回不好，换货。

五、换货重算：换过的新机，三包期从头算。

六、无货退货：想换没同号，可以退。

七、九十日之约：修了90天没配件，换货没商量。

八、折旧退货：用过的退货，按规矩收折旧。

九、凭证为王：发票保修卡，缺一不可。

十、维权有路：协商不成打12315，消协帮您忙。

 西门子售后服务规范解读

一、服务态度：热情礼貌，不与用户争执，耐心解答。

二、响应时效：城区24小时、乡镇48小时上门，超时致歉。

三、着装规范：统一工装、佩戴工牌，上门自报家门。

四、检测规范：当面检测、如实告知，不夸大不隐瞒。

五、收费规范：先报价后施工，签确认，开具票据。

六、配件规范：原厂配件，更换件享90天质保。

七、施工规范：按标准操作，修完清理现场，带走垃圾。

八、记录规范：维修记录单填写完整，用户签确认。

九、回访规范：维修后48小时内电话回访，记录满意度。

十、投诉规范：400热线全年无休，48小时内回复处理。


 
西门子产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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