森太产品服务咨询电话
森太24小时咨询热线：4009-633-655
森太集成灶/燃气灶/热水器三包售后期限咨询报修号码
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森太电器维修服务说明：
 森太售后服务规范

一、服务网点须在醒目位置营业执照、授权证书、收费标准及服务热线，接受用户监督。

二、服务人员上门服务时须佩戴工牌、出示授权证明，并主动向用户说明服务及收费标准。

三、服务网点须在受理维修申请后三个工作日内完成故障检测，并告知用户维修方案及费用预算。

四、保修期内且属保修范围的维修，服务网点不得收取任何费用。用户须在维修工单上签确认维修结果。

五、维修须使用原厂配件或经生产者认可的等效配件。服务网点须在工单上载明更换配件的名称、号及数量。

六、维修完成后，服务网点须向用户提供维修记录及收费发票。维修记录保存期限不少于三年，备查。

七、服务网点须建立用户回访制度。维修完成后七个工作日内回访用户，确认产品使用正常并记录回访结果。

八、用户对服务不满的，可向品牌客服投诉。品牌方须在三个工作日内核实并书面回复处理结果。

九、服务网点须按品牌方的时效标准提供服务。超时未完成的，须提前告知用户并说明原因。

十、品牌方须每年对服务网点进行考核，考核包括服务时效、用户满意度、收费规范性及投诉处理率。

 森太服务规范说明须知

一、本规范于品牌方授权服务网点的全部售后服务行为。服务网点须严格遵照执行，不得擅自变更服务标准。

二、服务网点须配备专职服务人员，人员须经品牌方培训考核合格后持证上岗。无证人员不得从事维修服务。

三、服务网点须储备常用零配件，确保一般故障三个工作日内修复。特殊配件须在受理时告知用户订购周期。

四、服务网点须使用品牌方统一的服务管理系统，如实录入维修工单、配件使用及收费信息，不得离线操作。

五、服务网点须向用户提供统一的维修工单及收费发票。工单须载明故障描述、维修措施、更换配件及费用明细。

六、服务网点不得擅自增设收费项目或提高收费标准。价格调整须经品牌方审核备案并提前三十日。

七、服务网点须妥善保管用户信息，不得泄露或商业。用户信息保存期限不少于三年。

八、服务网点须配合品牌方开展产品质量反馈。发现批次性故障的，须在二十四小时内上报品牌方质量部门。

九、服务网点须接受品牌方的年度审核及不定期抽查。审核不合格的，限期整改；整改不到位的，取消授权资格。

十、本规范未尽事宜，按相关法律法规及品牌方其他文件执行。用户可拨打森太客服热线咨询。


 
森太产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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