奥米康产品服务咨询电话
奥米康24小时咨询热线：4009-633-655
奥米康集成灶/燃气灶/热水器售后故障抢修咨询服务电话
奥米康全国服务客服电话：4009-633655
奥米康电器维修服务说明：


 奥米康三包争议处理

一、用户与销售者就三包责任发生争议的，可先协商解决。协商不成的，可向销售者所在地市场监管部门投诉。

二、用户投诉时须提供购机发票、保修卡、维修记录及争议情况说明。材料不齐的，受理部门一次性告知补充事项。

三、市场监管部门受理投诉后，一般在七个工作日内组织双方调解。用户须配合调查并提供相关证据材料。

四、争议涉及产品质量鉴定的，由双方共同委托具备资质的检测机构进行。检测费用由责任方承担，双方另有约定的除外。

五、用户对鉴定结论有异议的，可在收到报告之日起十五日内申请复检。复检机构由双方协商确定，复检结论为蕞终结论。

六、调解达成一致的，双方签署调解协议书。销售者须按约定时限履行修理、换货或退货义务，用户须配合办理相关手续。

七、调解不成的，用户可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。品牌方须配合提供产品检验记录及维修档案。

八、争议处理期间，产品须保持现状。用户不得擅自拆解、改装或委托非授权网点维修，否则影响责任判定。

九、用户通过购机的，可同时向投诉。须在规定时限内介入处理，并督促销售者履行三包义务。

十、品牌方设立三包争议专线，用户可拨打奥米康客服电话转接争议处理通道，专人跟进直至争议闭环。

 奥米康换货退货办理

一、购机七日内产品出现性能故障的，用户可选择退货或换货。销售者须按用户选择办理，不得强制指定处理方式。

二、购机十五日内产品出现性能故障的，用户可选择换货或修理。换货须提供全套附件，产品外观须无显著磨损。

三、用户办理退货时须退回产品及全套附件（含包装箱、说明书、配件、赠品）。附件不齐的，销售者有权要求折价赔偿。

四、退货退款金额按购机发票金额全额退还。销售者不得扣除折旧费、包装费或手续费，法律法规另有规定的除外。

五、换货产品须为全新未使用状态。销售者不得以机、返修机或翻新机替代，用户有权当场验机确认。

六、同号产品停产的，销售者须提供不低于原产品性能的替代号。差价按原购机价格多退少补，用户可自愿选择。

七、换货办理时限自用户提出申请之日起一般不超过七个工作日。缺货情形须提前告知用户并约定交付日期。

八、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算。销售者须出具新保修卡并注明换货日期及新机序列号。

九、退货后的三包关系终止。用户再次购买同号产品的，三包有效期自新购机发票开具之日起重新计算。

十、用户通过购机的，退货换货申请在线提交后，须在两个工作日内审核并安排物流取件。

 
奥米康产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•