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浙冠电器维修服务说明：
 浙冠三包政策要点解读

一、三包政策于消费者为生活消费需要购买、使用的电器产品。单位用户购机不三包规定，按合同约定执行。

二、三包有效期自购机发票开具之日起计算。发票遗失且无其他有效购机证明的，以产品出厂日期顺延三十日起算。

三、购机七日内产品出现性能故障的，用户可选择退货、换货或修理。销售者须按用户选择办理，不得设置障碍。

四、购机十五日内产品出现性能故障的，用户可选择换货或修理。换货须提供全套附件，产品外观须无显著磨损。

五、三包有效期内产品经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货。销售者须免费更换同号产品。

六、符合换货条件但同号产品停产的，销售者须提供不低于原产品性能的替代号，差价按原购机价格多退少补。

七、用户要求退货的，销售者须按购机发票金额全额退款。退货须退回产品及全套附件，赠品一并退回。

八、三包有效期内维修占用的时间不计入三包期限。用户须保留维修工单作为顺延凭证，顺延天数以工单载明为准。

九、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算。销售者须出具换货凭证并注明新机序列号及换货日期。

十、销售者须主动向用户说明三包政策。用户购机时有权要求销售者逐项解释三包期限、范围及例外情形。

 浙冠维修服务说明

一、用户申请维修服务时，须提供购机发票、保修卡及产品铭牌信息。材料齐全的，服务网点当场受理并出具维修工单。

二、服务网点受理维修申请后，须在三个工作日内完成故障检测并告知用户维修方案及费用预算。

三、保修期内且属保修范围的维修，服务网点不得收取任何费用。用户须在维修工单上签确认维修结果。

四、保修期外或不属于保修范围的维修，服务网点须在维修前向用户出示价格明细，经用户书面同意后方可施工。

五、维修须使用原厂配件或经生产者认可的等效配件。服务网点须在工单上载明更换配件的名称、号及数量。

六、维修完成后，服务网点须向用户提供维修记录及收费发票。维修记录须载明故障描述、维修措施及更换配件明细。

七、同一故障在维修后九十日内复发的，用户可申请免费返修。返修收取工时费及配件费。

八、用户对维修结果有异议的，可在收到维修完成通知之日起七日内向服务网点提出复检申请。

九、维修服务时效：一般故障三个工作日内修复，需订购特殊配件的须提前告知用户并约定交付日期。

十、用户通过预约维修服务的，须明示服务网点名称、地址、收费标准及服务时效，便于用户选择。


 
浙冠产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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