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欧川电器维修服务说明：


 欧川生产义务落实说明

一、生产者须在每一批次产品出厂前完成全项检验，检验记录保存期限不少于三年，备监管部门随时调阅。

二、产品包装箱内须附产品合格证、保修卡及使用说明书。三项材料缺一不可，用户开箱时请核对齐全。

三、生产者须在产品说明书中明确标注三包有效期起算方式、包修范围及例外情形，表述须无歧义。

四、生产者委托第三方生产的，须在铭牌上标明实际生产厂名称及地址，不得仅标注品牌方信息。

五、生产者须对售后服务网点进行年度审核，审核包括人员资质、配件储备、服务时效及用户满意度。

六、生产者须建立缺陷产品召回机制，发现产品存在同一性缺陷的，须在规定时限内启动召回程序并。

七、生产者须保证停产后五年内的零配件供应。停产通知须提前向社会，便于用户安排后续维修。

八、生产者须在产品铭牌标注完整号及序列号，序列号编码规则须向监管部门备案，确保可追溯。

九、生产者须对授权服务网点的收费标准进行审核备案，不得默许网点擅自增设收费项目。

十、生产者须每年向市场监管部门报送产品质量安全报告，包括投诉处理、维修统计及质量改进措施。

 欧川争议处理流程

一、用户与销售者就产品质量发生争议的，可先协商解决。协商不成的，可向生产者或销售者所在地市场监管部门投诉。

二、用户投诉时须提供购机发票、保修卡、产品铭牌照片及争议情况说明。材料不齐的，受理部门一次性告知补充。

三、市场监管部门受理投诉后，一般在七个工作日内组织调解。用户须保持通讯畅通，配合调查取证。

四、争议涉及产品质量检测的，由双方共同委托具备资质的检测机构进行鉴定。检测费用由责任方承担。

五、用户对检测结论有异议的，可在收到报告之日起十五日内申请复检。复检机构由双方协商确定。

六、调解达成一致的，双方签署调解协议书。销售者或生产者须按约定时限履行修理、换货或退货义务。

七、调解不成的，用户可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。品牌方须配合提供相关证据材料。

八、争议处理期间，产品须保持现状，用户不得擅自拆解、改装或委托非授权网点维修，否则影响责任判定。

九、用户通过购机的，可同时向投诉。须在规定时限内介入处理并反馈结果。

十、品牌方设立争议处理专线，用户可拨打欧川客服电话转接争议处理通道，专人跟进直至闭环。

 
欧川产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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