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科烁电器维修服务说明：




 一、科烁法定三包义务说明

1. 生产商义务：保证产品质量符合标准，随产品提供三包凭证及说明书。
2. 生产商义务：建立维修服务网络，保证停产后五年内配件供应。
3. 生产商义务：履行召回义务，发现产品缺陷及时通知用户并免费修理。
4. 销售商义务：进货时检查产品合格证明及三包凭证，不得销售不合格产品。
5. 销售商义务：销售时主动提供发票及三包凭证，如实介绍三包条款。
6. 销售商义务：不得以条款免除自身三包责任，不得虚假。
7. 维修商义务：使用符合标准的配件，如实填写维修记录。
8. 维修商义务：在承诺时限内完成维修，不得无故拖延。
9. 维修商义务：明码标价，不得虚报故障、夸大维修项目。
10. 各方共同义务：尊重用户知情权，主动告知三包范围、免责情形及投诉渠道。

 二、科烁官网查询说明解读

1. 官网查询入口是用户核验三包信息的第一渠道，安全便捷。
2. 条码查询可显示产品号、出厂日期、三包期限及保修状态。
3. 发票号辅助查询可精确匹配购买记录，提高查询准确度。
4. 查询结果可作为维修预约的依据，减少现场核验等待时间。
5. 官网的三包条款是服务承诺的权威，用户应以此为准。
6. 官网可查询授权维修网点名单，避免用户误入非授权网点。
7. 官网可查询收费标准，维修前了解价格，避免纠纷。
8. 官网可提交服务投诉，生产商应在承诺时限内响应处理。
9. 官网可下载三包凭证电子，方便用户随时查阅。
10. 官网查询遇阻可拨打服务热线，客服提供人工查询协助。

 
科烁产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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