***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机契约售后咨询服务号码
***全国服务客服电话：4009-633655
***电器维修服务说明：
 ***三包查询入口指引

一、***客服热线：拨打品牌售后服务热线，提供机身条码查询三包状态。

二、***网站：登录品牌官网售后服务页面，输入产品序列号查询保修信息。

三、***APP：下载***应用，绑定产品后查看三包期限和服务记录。

四、微信公众号：关注***公众号，通过菜单栏进入三包查询入口。

五、线下网点：前往***授权服务网点，出示凭证由工作人员协助查询。

六、销售：联系原购买，提供发票信息查询三包起算日期。

七、：网购产品可在订查看保修信息或联系店铺客服查询。

八、信查询：部分品牌支持发送产品序列号至指定号码查询三包状态。

九、查询含三包起止日期、剩余天数、维修历史及服务网点信息。

十、查询结果与凭证不一致的，以***系统登记信息为准，可申请复核。

 ***修理换退流程说明

一、报修：消费者通过客服热线、官网、APP或网点报修，描述故障现象。

二、检测：***网点对产品进行故障检测，出具检测结论和维修方案。

三、报价：保修期外维修须向消费者出示费用明细，确认后方可施工。

四、修理：使用原厂配件维修，工单注明故障原因、更换配件及日期。

五、验收：消费者取件时当场验机，确认故障排除后在工单上签。

六、换货：符合换货条件的，凭检测单和发票到销售者处更换同号新品。

七、换货登记：销售者在发票背面盖章注明换货日期，新三包期重新计算。

八、退货：符合退货条件的，凭发票和检测单到销售者处办理退货退款。

九、退款时限：销售者收到退货后按约定时限退款，一般不超过七个工作日。

十、投诉：对修换退处理有异议的，可向***客服投诉或向监管部门申诉。


 
***产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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