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东洋TOYO电器维修服务说明：
 东洋TOYO三包服务政策解读

一、三包政策是强制规定，电器类产品按目录执行，品牌不得降低标准。

二、七日内性能故障可退可换可修，消费者自主选择，销售者不得拒绝。

三、十五日内性能故障可换可修，换货产品为同号同规格新品。

四、三包期内质量问题免费修理，含人工费和配件费，不收上门费。

五、同一故障修理两次仍不能正常使用的，可凭工单申请换机或退货。

六、三包期扣除修理占用时间和无配件待修时间，待修期三包顺延。

七、换货后三包期重新计算，销售者须在发票背面盖章注明换货日期。

八、销售者、生产者、修理者各负其责，不得相互推诿三包责任。

九、人为损坏和不可抗力损坏不享受免费三包，按有偿维修处理。

十、三包争议可通过协商、消协调解、行政申诉、仲裁或诉讼解决。

 东洋TOYO售后服务规范解读

一、售后服务须在东洋TOYO授权网点进行，网点信息在官网和客服热线可查。

二、服务人员须持证上岗，佩戴工牌，出示收费标准后再施工。

三、服务前须向消费者说明故障原因、维修方案和费用明细，确认后施工。

四、保修期内质量问题免费维修，不得变相收取检测费、上门费。

五、维修使用原厂配件，旧件归品牌售后所有，新件随主机保修。

六、维修工单须如实填写并双方签，消费者保留工单原件。

七、维修完成后当场试机验收，确认故障排除后签确认。

八、服务投诉可拨打东洋TOYO客服热线，网点须限时响应处理。

九、售后服务价格在东洋TOYO渠道，消费者有权查询和核对。

十、品牌对售后服务持续改进，欢迎消费者通过东洋TOYO渠道反馈建议。


 
东洋TOYO产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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