九牧产品服务咨询电话
九牧24小时咨询热线：4009-633-655
九牧集成灶/燃气灶/热水器售后质保答疑报修电话
九牧全国服务客服电话：4009-633655
九牧电器维修服务说明：
 九牧三包查询入口指引

一、九牧客服热线：拨打品牌售后服务热线，提供机身条码查询三包状态。

二、九牧网站：登录品牌官网售后服务页面，输入产品序列号查询保修信息。

三、九牧APP：下载九牧应用，绑定产品后查看三包期限和服务记录。

四、微信公众号：关注九牧公众号，通过菜单栏进入三包查询入口。

五、线下网点：前往九牧授权服务网点，出示凭证由工作人员协助查询。

六、销售：联系原购买，提供发票信息查询三包起算日期。

七、：网购产品可在订查看保修信息或联系店铺客服查询。

八、信查询：部分品牌支持发送产品序列号至指定号码查询三包状态。

九、查询含三包起止日期、剩余天数、维修历史及服务网点信息。

十、查询结果与凭证不一致的，以九牧系统登记信息为准，可申请复核。

 九牧修理换退流程说明

一、报修：消费者通过客服热线、官网、APP或网点报修，描述故障现象。

二、检测：九牧网点对产品进行故障检测，出具检测结论和维修方案。

三、报价：保修期外维修须向消费者出示费用明细，确认后方可施工。

四、修理：使用原厂配件维修，工单注明故障原因、更换配件及日期。

五、验收：消费者取件时当场验机，确认故障排除后在工单上签。

六、换货：符合换货条件的，凭检测单和发票到销售者处更换同号新品。

七、换货登记：销售者在发票背面盖章注明换货日期，新三包期重新计算。

八、退货：符合退货条件的，凭发票和检测单到销售者处办理退货退款。

九、退款时限：销售者收到退货后按约定时限退款，一般不超过七个工作日。

十、投诉：对修换退处理有异议的，可向九牧客服投诉或向监管部门申诉。


 
九牧产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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