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澳柯玛电器维修服务说明：
 澳柯玛三包期限计算方法

一、起算日：三包有效期自销售者开具发票之日起计算，不是从使用之日或安装之日算起。

二、七日退货期：自发票开具之日起连续计算七日，蕞后一日为节假日的顺延至节后第一个工作日。

三、十五日换货期：自发票开具之日起连续计算十五日，蕞后一日为节假日的顺延。

四、整机三包期：整机三包期限按规定执行，一般为一至三年，具体以三包凭证载明为准。

五、主要部件三包期：主要部件三包期限一般长于整机期限，按三包凭证载明的主要部件期限执行。

六、修理占用顺延：因修理占用的时间不计入三包有效期，三包期限自修理完毕之日起顺延计算。

七、换货重新计算：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者须在发票上注明换货日期。

八、蕞后一日顺延：三包有效期蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后的第一个工作日。

九、期限届满效力：三包期届满后不再享受免费三包服务，但可享受收费维修服务。

十、期限查询方法：消费者可查看三包凭证上载明的三包期限，也可拨打厂家客服电话查询。

 澳柯玛售后服务规范说明

一、服务态度规范：售后服务人员须礼貌待客、耐心解答，不得与消费者发生争执。

二、服务时效规范：接到报修后须在三个工作日内答复，修理时间一般不超过三十日。

三、服务收费规范：三包期内免费服务，三包期外须明码标价、事前告知、出具凭证。

四、服务记录规范：每次服务须出具服务记录，载明服务日期、故障原因、服务、服务人员签。

五、服务上门规范：大件电器须上门服务，服务人员须出示工作证件，消费者可核对身份。

六、服务配件规范：须使用符合技术标准的零配件，不得使用假冒伪劣配件。

七、服务质量规范：修理后的电器须保证正常使用三十日以上，同一故障复发须免费返修。

八、服务投诉规范：消费者对服务有异议的，可向厂家投诉或向市场监管部门投诉。

九、服务档案规范：售后服务者须建立服务档案，如实记录服务情况，保存期限不少于三年。

十、服务培训规范：售后服务人员须经过专业培训，持证上岗，熟练掌握修理技术。


 
澳柯玛产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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