奥马产品服务咨询电话
奥马24小时咨询热线：4009-633-655
奥马冰箱/洗衣机售后故障预约报修电话
奥马全国服务客服电话：4009-633655
奥马电器维修服务说明：


 奥马维修条款重点说明

一、免费修理原则：三包期内电器出现性能故障，修理费、材料费、工时费全免，消费者不支付任何费用。

二、修理时限要求：修理时间一般不超过三十日，超过三十日的修理者须提供备用机。

三、修理记录要求：每次修理须出具修理记录，载明修理日期、故障原因、修理、修理人员签。

四、零配件要求：修理须使用符合技术标准的零配件，不得使用假冒伪劣配件。

五、修理质量保证：修理后的电器须保证正常使用三十日以上，同一故障复发须免费返修。

六、上门修理要求：大件电器须上门修理，修理人员须出示工作证件，消费者可核对身份。

七、修理费用确认：三包期外修理须事前明示收费项目和金额，征得消费者同意后方可修理。

八、修理期限顺延：因修理占用的时间不计入三包有效期，三包期限自修理完毕之日起顺延。

九、修理争议处理：消费者对修理质量有异议的，可要求重新修理或向市场监管部门投诉。

十、修理档案保存：修理者须建立修理档案，如实记录修理情况，保存期限不少于三年。

 奥马退货服务规范说明

一、退货条件：自开具发票之日起七日内电器出现性能故障的，消费者可选择退货。

二、退货凭证：须提供发票原件、三包凭证、商品全套配件及包装，赠品须一并退回。

三、退货地点：到原销售者处办理退货，网上购买的按规则在线申请。

四、退货时限：销售者接到退货要求后须及时办理，退款一般不超过七个工作日。

五、退款标准：按发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费、包装费、手续费等任何费用。

六、运费承担：符合退货条件的，退货运费由销售者承担，消费者不支付任何费用。

七、赠品处理：退货时赠品应一并退回，赠品已使用的除外，销售者不得以赠品为由克扣货款。

八、发票处理：退货时销售者须收回原发票或注明“已退货”样，消费者应保留退货凭证。

九、大件退货：大件电器退货须上门办理，销售者不得要求消费者自行搬运。

十、拒绝退货维权：销售者无理拒绝退货的，消费者可拨打12315投诉或向法院起诉。

 
奥马产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•