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日立电器维修服务说明：
 日立销售义务履行说明

一、主动提供凭证义务：销售者须在售出电器时主动提供发票和三包凭证，不得以任何理由拒绝。

二、如实告知义务：销售者须如实介绍电器性能、使用方法、安全注意事项，不得作虚假。

三、质量保证义务：销售者须保证所售电器质量合格，不得销售存在缺陷或不合格的电器产品。

四、三包履行义务：销售者须依法履行修理、更换、退货三包义务，不得推诿或拖延。

五、限期答复义务：接到消费者三包诉求后须在三个工作日内答复，不得故意拖延或无理拒绝。

六、上门服务义务：大件电器三包服务须上门办理，销售者不得要求消费者自行搬运。

七、免费服务义务：三包期内履行三包义务不得收取任何费用，消费者有权拒绝支付。

八、档案建立义务：销售者须建立三包服务档案，如实记录修理、换货、退货情况，保存不少于三年。

九、配合协作义务：销售者须配合生产者召回缺陷产品，配合修理者完成三包维修。

十、法律责任义务：销售者不履行三包义务的，依法承担修理、更换、退货责任及赔偿责任。

 日立三包凭证常见问答

问一：三包凭证上应有哪些信息？
答：须载明商品名称号、销售日期、三包期限、修理网点地址电话、销售者盖章等信息。

问二：三包凭证丢了还能三包吗？
答：能。三包凭证遗失但能提供发票的，销售者不得拒绝三包，消费者可凭发票主张权利。

问三：电子发票能替代纸质发票吗？
答：能。电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可凭电子发票主张三包权利。

问四：三包凭证需要盖章吗？
答：需要。三包凭证须有销售者盖章，未盖章的凭证可能影响三包权利主张。

问五：三包凭证可以补办吗？
答：可以。消费者可向销售者申请补办三包凭证，销售者须配合办理。

问六：保修卡和三包凭证是一回事吗？
答：不完全相同。三包凭证是法定凭证，保修卡是厂家提供的保修证明，两者配合使用。

问七：网购电器有三包凭证吗？
答：有。网购电器同样须提供三包凭证，消费者可向内经营者索要。

问八：三包凭证上的日期能改吗？
答：不能。三包凭证上的销售日期不得涂改，涂改的凭证可能影响三包权利主张。

问九：二手电器还有三包吗？
答：在剩余三包期限内仍可享受三包，受让者须一并取得发票和三包凭证。

问十：三包凭证查询电话是多少？
答：可拨打厂家客服热线查询，也可拨打12315咨询三包政策。


 
日立产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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