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海尔电器维修服务说明：
 海尔凭证不全自费处理

一、凭证不全的用户申请维修服务时，服务网点按有偿维修标准报价。

二、有偿维修费用包括检测费、材料费及工时费，标准按品牌价目执行。

三、用户确认报价并支付费用后，服务网点方可进行维修操作。

四、维修完成后服务网点出具维修工单及收费票据，用户应妥善保管。

五、凭证不全用户后续补齐凭证的，可凭维修工单及收费票据申请退还包修范围内的费用。

六、退费申请须在维修完成后规定期限内提出，逾期视为放弃。

七、服务网点应在受理退费申请后规定时限内完成审核并办理退费。

八、凭证不全期间维修更换的部件，其包修期限自维修完成之日起重新计算。

九、用户对自费处理有异议的，可拒绝维修并向品牌客服申诉。

十、本说明旨在明确凭证不全情形下的处理规则，保障双方权益。

 海尔例外服务情形

一、品牌方定期在官网及服务网点例外服务情形及收费标准，接受社会监督。

二、例外服务情形包括超包修期维修、人为损坏维修、不可抗力损坏维修等。

三、包括例外情形定义、收费项目、收费标准及用户权利告知。

四、服务网点应在显著位置例外服务收费价目表，方便用户查阅。

五、服务人员上门服务时应主动出示价目表，告知用户是否属于例外收费情形。

六、用户对例外情形认定有异议的，可要求服务网点出具书面说明并申请复核。

七、品牌方每年对例外服务情形及收费标准进行评估调整，调整前提前。

八、例外服务收费须开具正规票据，用户凭票据可享受后续保修服务。

九、品牌方设立投诉渠道，用户对例外服务收费有异议可随时投诉反映。

十、本旨在保障用户知情权与选择权，促进售后服务公开透明。


 
海尔产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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